近日一位客戶推開工行邢臺橋東青園支行營業(yè)廳大門,詢問是否有輪椅,因老人腿腳不方便無法進入大廳。大堂經理連忙拿出備用輪椅,幫助客戶把老人推進網點。老人社?ㄒ堰^期想辦理一張新社?。大廳經理面帶笑容,熱情地為客戶拿來花鏡和所需資料,耐心給客戶指導填寫相關信息。辦理好社?ê笥钟幂喴螌⒖蛻敉频焦衽_優(yōu)先為老人辦理。老人聽力不好,大堂經理和柜員里外配合,一遍一遍不厭其煩給老人解釋明白,告知注意事項。等辦好業(yè)務拿到新卡,老人滿意地展露笑顏。
真誠親切又專業(yè)的服務,拉近了大堂經理與客戶的距離。老人侃侃而談,說以前經常到橋東青園支行辦理業(yè)務,現(xiàn)在腿腳不好下樓不方便好久不來了。這次換社?ㄌ匾庾尷习楹秃⒆优阒^來,看到熟悉的面孔特別高興。走時工作人員推著輪椅把老人送到車上,老人發(fā)自內心地連說:“謝謝!謝謝!再見!”
微笑服務暖人心,發(fā)自內心的微笑會讓人倍感親切。從微笑中感受到陽光,愉悅和友好,在無形之中拉近了與客戶的距離,獲得信任贏得客戶。橋東青園支行注重服務態(tài)度,時時提升服務質量。尤其對于老年客戶,更是耐心,細心,周到,包容,理解。橋東青園支行常年配置老花鏡,愛心座椅,輪椅,熱水等多項便民措施,永遠急客戶之所急,特事特辦,多次上門為行動不便的客戶進行服務。
橋東青園支行想客戶之所想,強化服務意識,熟知服務技巧,在今后的工作中力爭把服務做得更好,贏得更多的客戶,提升網點競爭力,真正做到客戶心中“您身邊的銀行,可信賴的銀行”!
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