近期,工行溫州永嘉支行積極深化“全行共同做消保”的工作格局,開展多頻次教育宣傳活動,助力提升金融消費者金融素養(yǎng),營造良好金融消費環(huán)境。
強化消保治理能力,營造濃厚宣傳氛圍。為積極履行消費者權(quán)益保護責任,該行積極完善消保工作機制流程,開展金融消費者權(quán)益保護專題培訓,學習了解消費者權(quán)益保護政策、投訴處理流程、風險防范技巧等,提高基層員工的業(yè)務能力和服務意識。同時,該行在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風險”等宣傳標語,在公眾教育去擺放宣傳折頁、宣傳手冊等材料,營造出金融知識就在身邊的濃厚氛圍。網(wǎng)點工作人員主動向客戶普及客戶咨詢相對集中的熱點政策、重點業(yè)務和日常金融知識,幫助客戶更好地了解和使用金融產(chǎn)品,持續(xù)暢通消保教育宣傳“最后一公里”。
踐行金融為民理念,傳遞消保服務溫度。聚焦新市民、鄉(xiāng)村居民等重點群體,推動人民滿意銀行建設,該行通過多種形式的活動傳遞消保服務溫暖。日前,該行攜手永嘉縣旅館與餐飲行業(yè)協(xié)會開展“金融高管講消保”活動,向從業(yè)人員普及金融消費者八大基本權(quán)益及維護方法,提升他們的服務水平和誠信意識。同時,該行始終把新市民群體的金融需求和服務體驗置于心頭,深入企業(yè)工廠開展宣傳教育活動,增強他們的風險防范意識,提升幸福感和歸屬感。在溫州某制鞋廠、橋下鎮(zhèn)某教玩具廠和甌北街道某建筑工地,該行工作人員通過發(fā)放宣傳折頁、講解金融知識等方式,幫助企業(yè)工人們了解自身權(quán)益和風險防范方法。此外,該行還走進山區(qū)巖頭鎮(zhèn)周宅村,向當?shù)卮迕裥麄鲊移栈萁鹑谡、反詐防騙技巧等內(nèi)容,增強風險防范意識,共筑“金融防火墻”。未來,工行永嘉支行將不斷創(chuàng)新金融宣教舉措,擴大宣傳范圍,提高宣傳效果,以實際行動服務社會民生保障,用心維護金融消費者的長遠和根本利益,守護人民美好幸福生活。
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