工行溫州瑞安支行幫助老年客戶成功追回保費(fèi)

  近日，一位王姓老年客戶來(lái)到工商銀行溫州瑞安飛云支行求助，稱自己工行卡內(nèi)莫名其妙被扣了幾筆款。銀行工作人員幫助老人查詢明細(xì)發(fā)現(xiàn)，老人工行卡內(nèi)被陸續(xù)三次被“元保險(xiǎn)”扣款共計(jì)600余元。王老先生情緒激動(dòng)，稱自己平時(shí)上網(wǎng)就是看看視頻，對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和保險(xiǎn)都不了解，擔(dān)心自己的財(cái)產(chǎn)安全。

  銀行工作人員首先安撫了王老先生的情緒，并詳細(xì)了解事件經(jīng)過(guò)。在確認(rèn)王老先生確實(shí)是誤投了保險(xiǎn)后，工作人員先后查詢支付寶、微信的自動(dòng)扣款協(xié)議解除保險(xiǎn)自動(dòng)扣費(fèi)協(xié)議，進(jìn)行退保，確保客戶資金不會(huì)再被扣款。之后，銀行工作人員出于客戶利益為首的考慮，多次幫助客戶撥打該保險(xiǎn)官方客服電話，多次的與保險(xiǎn)公司協(xié)商交涉要求退還老人保費(fèi)。經(jīng)過(guò)一番努力，最終保險(xiǎn)公司同意退還王老先生誤投保的保費(fèi)，并且取消了保險(xiǎn)合同。王老先生如釋重負(fù)，對(duì)銀行工作人員的幫助感激不盡，由衷地贊揚(yáng)了銀行的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平。除了王老先生外，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)最近還有三四起中老年客戶前來(lái)反應(yīng)卡內(nèi)被莫名其妙扣款，經(jīng)查詢均為”元保險(xiǎn)”扣款。因此，在接待中老年客戶時(shí)，飛云支行的網(wǎng)點(diǎn)工作人員會(huì)特地提醒客戶上網(wǎng)瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，一定要注意陌生鏈接不要點(diǎn)、陌生網(wǎng)站不要看。

  當(dāng)前科技進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)普及，各類網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品市場(chǎng)下沉，由于年齡和教育水平等因素，許多中老年人缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)認(rèn)識(shí)，容易受到網(wǎng)絡(luò)信息的誤導(dǎo)和欺騙。在金融服務(wù)行業(yè)中，專業(yè)知識(shí)的運(yùn)用和人性化的服務(wù)意識(shí)同樣重要，工商銀行瑞安飛云支行的工作人員對(duì)王老先生的幫助，不僅是銀行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)，更體現(xiàn)其作為社會(huì)一分子的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。作為基層的一名金融工作者，應(yīng)將關(guān)愛(ài)與人性化服務(wù)與專業(yè)化相結(jié)合，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。