工行溫州樂清支行常態(tài)化推進支付便利化服務

  為進一步優(yōu)化支付服務，常態(tài)化推進支付便利化舉措，針對不同群體的支付習慣，統(tǒng)籌推動打通支付服務堵點，工商銀行溫州樂清支行圍繞老年人及境外人員需求群體，對網(wǎng)點的硬件設(shè)施、線上軟件平臺、企業(yè)品牌宣傳等進行升級，全力推進各項便利化支付舉措落地見效。

  聚焦老年客群，消除智能化支付鴻溝。工商銀行樂清支行根據(jù)老年客戶支付實際情況，通過加大網(wǎng)點線下適老化改造，建立并完善線上操作服務，提升適老支付服務能力。線下適老化環(huán)境方面，網(wǎng)點配備專屬座椅、愛心窗口、無障礙設(shè)施、大字標識等適老設(shè)施和安全提示。依托“工行驛站”，加大輪椅、助盲卡、助聽器等特色設(shè)施投放。為行動不便老人提供上門服務，優(yōu)化業(yè)務流程，解決困擾老年客戶的難題。線上平臺方面，提升易用水平工商銀行打造了手機銀行“幸福生活版”（老年版），采取“大字體、大行距、高對比度”設(shè)計，提升頁面辨識度，降低誤操作率。

  聚焦境外人員客群，跨越支付困難體驗。工商銀行樂清支行開展“境外來華人員服務提升季”行動，投放“境外來華人員支付指南”手冊，線上線下矩陣式開展宣傳推廣。通過結(jié)售匯、財產(chǎn)轉(zhuǎn)移購付匯、房產(chǎn)項下購匯等業(yè)務讓境外人員更便利操作。同時在走訪企業(yè)時，積極對外匯業(yè)務的企業(yè)進行宣傳，通多銀企合作，合力提升服務。工商銀行樂清支行將常態(tài)化推進支付便利化服務，切實履行國有大行責任擔當，積極踐行“支付為民”理念，加大現(xiàn)金服務支持力度、提高移動支付便利度、提升老年客群及外籍來華人員便利性，進一步豐富、完善和提升支付服務水平。