在這個(gè)數(shù)字化日益發(fā)展的時(shí)代，銀行業(yè)務(wù)的便捷化和數(shù)字化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。然而，對(duì)于行動(dòng)不便的老年人來說，前往銀行辦理業(yè)務(wù)仍然是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
近日，一位步履蹣跚的老奶奶來到建行巢湖團(tuán)結(jié)路支行大廳，大堂經(jīng)理熱情接待了這位老年人。經(jīng)過老人的一番闡述得知，這位奶奶姓周，來到支行是希望支行員工幫助他的丈夫解決銀行卡到期問題，但是由于他的丈夫膝蓋嚴(yán)重受損，現(xiàn)在臥病在床，無法至銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。支行大堂經(jīng)理耐心地安撫了周奶奶，向她說明了建行當(dāng)下可以為行動(dòng)不便客戶提供上門辦理金融儲(chǔ)蓄卡的便民服務(wù)，隨后記錄下老人的聯(lián)系方式和家庭地址。支行迅速組織相關(guān)人員，于當(dāng)日下午前往周奶奶家中為其解決儲(chǔ)蓄卡到期換卡問題。辦理業(yè)務(wù)的過程中，支行工作人員介紹了建行儲(chǔ)蓄卡的優(yōu)勢(shì)所在，并熱情幫助老人解決問題。
業(yè)務(wù)處理完后，支行工作人員返回網(wǎng)點(diǎn)，途中，突然接到周奶奶的電話，說身份證和銀行卡找不到了。支行工作人員火速趕回周奶奶家中，從客廳到臥室仔細(xì)地幫忙查找證件，最后在洗衣機(jī)上找到了銀行卡和身份證。周奶奶向支行工作人員豎起了大拇指表示感謝和歉意，說自己年紀(jì)大了記性不好總是忘事。次日上午，周奶奶特意來網(wǎng)點(diǎn)表達(dá)感謝，贊賞了團(tuán)結(jié)路支行熱情周到的服務(wù)。
銀行上門為行動(dòng)不便的老年人提供服務(wù)，不僅體現(xiàn)了銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展，也是對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極回應(yīng)，更有助于構(gòu)建更加和諧的社會(huì)環(huán)境。
