2024年以來,工行大同左云支行認真貫徹落實打造“第一個人金融銀行”戰(zhàn)略,積極運用“三比三看三提高”工作方法,以扎實的工作作風和精神狀態(tài),充分調動員工積極性,緊緊圍繞拓戶增存、增客強基工作總目標,在激烈的市場競爭中積極進取、主動作為,強化與縣人社局的溝通和合作,開立專門窗口辦理社?ǎ瑠^楫爭先社?I(yè)務競爭力大幅提升。
該行高度重視社?ㄍ茝V營銷工作,及時召開社?ㄍ茝V營銷全支行會議,要求大家積極行動起來,發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢,宣傳工行提高社?ǖ氖袌稣加新。同時,支行成立了營銷工作組,由支行行長任組長,分管副行長任副組長,零售部為成員,分工明確,責任到人,全面負責社?I銷工作,領導組第一時間赴縣人社局與該局負責人進行了溝通了解,表達了加強合作的意愿,并詳細簡紹了工行在做好社保卡辦理工作的服務方案,以及工商銀行在網絡化智能化方面的優(yōu)勢,得到該局負責人的認可。之后,該行營銷工作組人員又多次就具體工作細節(jié)與該局進行了反復磋商,達成了一致。
邀請市分行專業(yè)部門業(yè)務骨干來支行,為全體員工培訓社?I(yè)務的申請條件、辦理流程,提高全員營銷社?ǖ募寄; 陣地營銷與外拓營銷雙管齊下,篩選存量客戶較多的代發(fā)企業(yè)和拓群獲客重點集團,制定營銷方案、制作宣傳手冊,對接企業(yè)財務關鍵人員,重點突出政府政策導向,逐戶走訪和營銷;同時在營業(yè)廳堂積極開展社?I銷多場沙龍,員工利用微信圈群發(fā)等多樣化的專項宣傳營銷手段,提升了宣傳效應,得到了企業(yè)和客戶的認可。充分發(fā)揮公私聯(lián)動的效能,以公促私批量辦卡,全力把握電子社?ㄏ劝l(fā)機遇,搶占市場,在發(fā)行實體社?ǖ耐瑫r簽約電子社保卡,提升客戶體驗和客戶黏性。
在充分發(fā)揮網點陣地營銷的強大功能,要求全轄員工人人開口營銷,抓住社保發(fā)放日、退休人員集中到店的日子進行網點微沙龍服務,以社?I(yè)務為切入點,實施全產品銷售、全資產配置,客戶經理、客服經理通過有競爭優(yōu)勢的社保專屬存款和專屬理財等產品,引導客戶補換我行社?,提升社保客群個人資產綜合營銷能力,全力夯實客戶發(fā)展基礎。組建了營銷小分隊走進校園、社區(qū)、單位進行掃蕩式營銷,對周邊居民區(qū)進行宣傳以及辦理,以各種優(yōu)惠活動以及福利,提高客戶到店率、社?ㄑa換率。
該支行專門開辟出專用窗口,由專人負責辦理社?òl(fā)卡工作。每天前來辦卡的客戶都排成一隊長龍,為了保證足夠的服務時間,該行工作人員發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風,盡量節(jié)省客戶辦卡等待時間,提高工作效率;同時該行設置專門的業(yè)務引導人員,為辦卡人員解疑答惑,耐心細致的服務一一化解客戶遇到的千奇百怪的問題,告知相關政策和操作方式,提升工行的形象,客戶口口相傳共贊工行服務和效率,極大地提高了社?I銷的覆蓋率。