工行邢臺冶金新光支行積極開展“零錢包”兌換服務(wù)

  近日，在積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策要求下，工行邢臺冶金新光支行圍繞“零錢包”兌換服務(wù)展開了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化工作，取得了明顯的社會效益與客戶滿意度的雙提升。

  該行走進(jìn)商圈、走進(jìn)商戶，通過發(fā)放零錢包、簽署《不拒收人民幣承諾書》，告知拒收人民幣現(xiàn)金是違法行為，任何單位、個人不得以通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金，提升客戶自覺維護(hù)人民幣法定地位的意識。針對到店客戶該行工作人員通過現(xiàn)場講解、資料發(fā)放、零輔幣兌換服務(wù)有效普及了人民幣知識，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行，該行設(shè)立專項兌換窗口，并對柜員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們熟練掌握兌換流程。窗口實(shí)行即來即辦，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間，大大提高了服務(wù)效率。

  為滿足客戶多樣化需求，該行還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

  通過持續(xù)不斷的宣傳和走訪,有效提升了群眾對整治拒收人民幣的認(rèn)識，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。工行邢臺冶金新光支行將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”服務(wù)理念，定期開展零鈔兌換整治及拒收人民幣宣傳活動，進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，通過開展多樣化宣傳活動，切實(shí)踐行“現(xiàn)金為民”理念，提高公眾的金融知識水平，增強(qiáng)公眾的權(quán)益保護(hù)意識，助力營造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。