為積極響應國家優(yōu)化現(xiàn)金業(yè)務質量、提供便捷支付服務金融政策，工行唐山樂亭支行積極發(fā)揮銀行業(yè)金融機構支付業(yè)務的主觀能動性，在轄內(nèi)網(wǎng)點開展“零錢包兌換”服務業(yè)務，準備多面值、多種類零錢包，以最專業(yè)、最認真的態(tài)度為客戶提供最優(yōu)質的服務。
立足本地，以各網(wǎng)點為主陣地，做好廳堂宣傳工作。各網(wǎng)點負責人對相關人員做好業(yè)務培訓工作，打造“來之即換”“換之即走”的高效化、全鏈條式服務模式，在網(wǎng)點“填單臺”“公共教育區(qū)”“產(chǎn)品宣傳板”等處張貼零錢包兌換提示，大堂經(jīng)理為客戶發(fā)放宣傳折頁、主動講解“零錢包”服務業(yè)務，多措并舉營造良好宣傳氛圍。
主動出擊，以各商家為前站點，做好對外宣傳工作。支行組織網(wǎng)點人員深入周邊商戶和二維碼產(chǎn)品持有客群，宣傳講解“零錢包”業(yè)務，發(fā)放拒收人民幣宣傳折頁，并向其推薦工行福包福利活動，為商戶朋友提供最大便利，打造互利共贏、長效化零錢兌換機制，切實解決商戶客群找零難導致的拒收人民幣錯誤思想。
優(yōu)化服務，以各客戶為風向標，做好金融服務工作。支行各網(wǎng)點推出“線上+線下”“到店+上門”多種服務模式相結合的零錢包兌換服務，對老人買菜、小孩日常支出提供166元、266元面值零錢包，對出租車客群提供300元面值零錢包，對有需求但無時間前往網(wǎng)點兌換的小微商戶提供“點對點”上門服務。全員始終秉持金融服務為人民工作思想，以客戶滿意度為風向標，以實際行動傳遞金融服務溫度。
下一步，工行唐山樂亭支行將繼續(xù)踐行“金融為民”初心使命，持續(xù)做好現(xiàn)金供應和服務，提升金融服務水平，增強客戶滿意度、認同感，展現(xiàn)大行擔當。
