“建行東湖公園支行那位叫柏曉靜的員工非常耐心的為我辦理業(yè)務(wù)而且?guī)椭覂稉Q了零錢!”近日,建行馬鞍山東湖公園支行收到一位客戶通過12345熱線打來的表揚(yáng)電話,充分肯定了支行客服經(jīng)理柏曉靜的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)能力,贊揚(yáng)她對待工作認(rèn)真積極,對待客戶熱情耐心。
五月以來,為持續(xù)推進(jìn)落實(shí)“優(yōu)化支付”政策,支行積極配合與周邊商戶建立聯(lián)系,為他們配備零錢,恰逢婚宴增多,兌換零錢需求較大,作為客服經(jīng)理的柏曉靜挑起這份重任,全力做好相關(guān)工作。5月9日下午,該位客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理取款業(yè)務(wù),辦理業(yè)務(wù)過程中,向柏曉靜咨詢了有關(guān)貴金屬、存款等多項(xiàng)業(yè)務(wù),柏曉靜都耐心為其解答,在客戶提出想要兌換兩千元的零錢時(shí),柏曉靜仔細(xì)詢問所需零鈔面額后,成功為其兌換?蛻舯硎倦m然是一個(gè)簡單的業(yè)務(wù)但是該名員工在辦理業(yè)務(wù)過程中熱情服務(wù),耐心解釋且?guī)椭鉀Q了燃眉之急。
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