建行永州市分行積極響應(yīng)上級行號召，開展了系統(tǒng)“普及八項基本權(quán)益 增強(qiáng)金融消費(fèi)安全”金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利消費(fèi)者主題宣傳活動。
一是設(shè)置宣傳點(diǎn)。5月1日-15日，轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在門口通過懸掛橫幅、發(fā)放宣傳資料、設(shè)立咨詢臺等方式，向過往群眾發(fā)放宣傳資料，詳細(xì)介紹了金融消費(fèi)者八項基本權(quán)益，包括知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)，告知金融消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及行使方式，解決糾紛的各種正當(dāng)渠道以及進(jìn)行投訴的途徑，通過金融消費(fèi)者八項基本權(quán)利消費(fèi)者主題宣傳活動使金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確自身的各項法定權(quán)利，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)。工作人員還結(jié)合典型案例，生動形象地講解了如何識別和防范金融詐騙、非法集資等金融風(fēng)險，引導(dǎo)大家樹立正確的金融消費(fèi)觀念，提高風(fēng)險防范能力。
二是集中宣傳。寧遠(yuǎn)支行、東安支行等縣支行積極參加了與當(dāng)?shù)厝嗣胥y行組織的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳。各支行派3名工作人員參加當(dāng)天的集中培訓(xùn)。在宣傳過程中，向過往群眾發(fā)放宣傳資料，告知金融消費(fèi)者解決爭議的正當(dāng)渠道和方式，加強(qiáng)金融消費(fèi)者的風(fēng)險意識及對自身決策承擔(dān)責(zé)任方面的教育，引導(dǎo)消費(fèi)者合法、合理有序的維護(hù)自身權(quán)益。
三是陣地宣傳。在宣傳過程中，各網(wǎng)點(diǎn)在行內(nèi)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶發(fā)放特定的消保宣傳資料，并由工作人員接受客戶的金融咨詢。同時，各行工作人員不斷增強(qiáng)宣傳的輻射能力，以進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈等方式進(jìn)行宣傳。在宣傳過程中，工作人員還針對不同客戶的特點(diǎn)和需求，提供了個性化的金融知識和服務(wù)。他們向客戶介紹了銀行的各種金融產(chǎn)品和服務(wù)，解答了大家在金融消費(fèi)過程中遇到的疑問和困惑。同時，銀行還提供了線上咨詢和投訴渠道，方便客戶隨時了解金融信息，維護(hù)自身權(quán)益。
后續(xù)，建行永州分行將貫徹長效機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)“普及八項基本權(quán)益增強(qiáng)金融消費(fèi)安全”方面的相關(guān)知識普及，不斷提高我行的服務(wù)水平質(zhì)量，結(jié)合金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作日趨多變化和常態(tài)化的特性，借助多樣化、系統(tǒng)化的普惠金融服務(wù)，全方位引導(dǎo)公眾金融消費(fèi)行為，實實在在讓服務(wù)更貼近客戶，符合客戶需求。
