工行長治潞城支行繼2023年全年目標(biāo)“打造區(qū)域內(nèi)最佳銀行”以來，2024年奮輯篤行再出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)市分行工作精神，以“安全，效益，質(zhì)量，人本”為工作主線，結(jié)合我支行實(shí)際，制定“讓員工、客戶雙滿意”作為2024年工作總目標(biāo)。
該目標(biāo)以員工、客戶兩個維度為出發(fā)點(diǎn)開展支行全年工作。
一、員工維度，將從員工的幸福感、獲得感、榮譽(yù)感為抓手。
（一）員工幸福感：從工作、生活兩方面切實(shí)提升員工幸福感。
1.辦公環(huán)境：潞城支行將進(jìn)一步改善員工工作環(huán)境，完善辦公區(qū)硬件設(shè)施配備，將辦公區(qū)二樓廁所進(jìn)行大翻新改造
2.文化宣傳：提升支行整體企業(yè)文化氛圍，設(shè)立企業(yè)文化墻和團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示區(qū)，二樓、三樓辦公區(qū)文化宣傳墻面進(jìn)行重新設(shè)計(jì)制作
3.員工住宿:將四樓整體改造作為女員工宿舍，長期居住女員工從4人間全部升級為單人間，對于僅有午間休息需求的女員工也從集體宿舍升級為二人間，后期支行將在四樓安裝指紋鎖、獨(dú)立洗浴室等配套設(shè)施。東二樓改造為男員工宿舍。
4.餐飲升級：員工餐飲質(zhì)量將進(jìn)一步改善，法定大節(jié)日在崗位上的員工按四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)配備餐飲。
（二）員工獲得感：從精神、物質(zhì)兩方面進(jìn)一步提升員工獲得感
1.從員工成長入手，助力員工自身價值實(shí)現(xiàn)。日常培訓(xùn)不間斷，針對性對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，滿足職業(yè)發(fā)展需求，幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價值。
2.從福利待遇入手，制定多勞多得分配方案。激發(fā)員工積極性，整體提升福利水平的基礎(chǔ)上，明確產(chǎn)品營銷標(biāo)價，營造良好營銷氛圍。
（三）員工榮譽(yù)感：制定正向激勵方案，以季度為周期開展支行表彰會，不僅對支行階段性突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行表彰，另外對階段性取得進(jìn)步，或彰顯出以往未有的工作熱情的員工也要進(jìn)行表彰。
二、客戶維度，做超出客戶心理預(yù)期的金融服務(wù)。
（一）營業(yè)廳服務(wù)：
1.提升客戶服務(wù)體驗(yàn) ：進(jìn)一步縮減客戶等候時間，加強(qiáng)大堂工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)能力提升，高效引導(dǎo)分流，柜面客服經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行“柜員七步法”提升業(yè)務(wù)辦理速度，實(shí)現(xiàn)快于同業(yè)辦理速度的基礎(chǔ)上，開展柜面“一句話營銷”，提升我行產(chǎn)品受眾面，在客戶等候時間安排專人走進(jìn)等候區(qū)進(jìn)行手機(jī)銀行、消保、理財(cái)產(chǎn)品宣傳，減少客戶等待焦慮的同時對金融知識及產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。同時繼續(xù)實(shí)行廳堂輪崗迅速補(bǔ)位制度，對網(wǎng)點(diǎn)廳堂環(huán)境、迎客分流、服務(wù)態(tài)度等方面持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)督管理，并建立反饋機(jī)制并按日整理、及時反饋給相關(guān)人員立即整改。
2.提升服務(wù)技能：每周一晚安排支行各個崗位工作人員進(jìn)行不少于3場的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廳堂員工各領(lǐng)域?qū)I(yè)技能，增強(qiáng)各崗位服務(wù)配合，將客戶輸送到專業(yè)崗位上的合作意識。
（二）貸款部服務(wù)：
解決客戶前期需求的基礎(chǔ)上，加大貸后服務(wù)力度，持續(xù)加強(qiáng)客戶后續(xù)維護(hù)，關(guān)注合作企業(yè)的上下游聯(lián)動營銷，同時 公私聯(lián)動挖掘企業(yè)背后的個金板塊產(chǎn)品滲透。
以“讓客戶推薦客戶”為目標(biāo)進(jìn)行客戶服務(wù)，從細(xì)節(jié)出發(fā)，讓客戶體驗(yàn)超出其心理預(yù)期的服務(wù)為伏筆，表達(dá)希望客戶轉(zhuǎn)介紹客戶的需求，帶動貸款業(yè)務(wù)受眾面和業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營銷實(shí)現(xiàn)率。
