工行溫州城南支行耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)獲感謝信

  日前一天臨近中午11點多時，一對父女來到工商銀行溫州城南支行辦理業(yè)務(wù)，由于老人早期開立存單時間久遠，外加老人剛出院身體狀況較差，動作緩慢，意識不夠清晰，嘗試輸入的密碼全部都錯誤，老人才發(fā)現(xiàn)自己所存的8張存單密碼全部忘記。隨著錯誤次數(shù)越來越多，老人越來越焦急，手指也愈發(fā)顫抖。迅速察覺情況不對的網(wǎng)點運營主管立刻輕聲安慰客戶不要著急，同時全程陪同耐心指導(dǎo)客戶對存單逐張重置密碼。期間經(jīng)辦柜員也是耐心為客戶辦理業(yè)務(wù)，并及時提醒客戶注意屏幕提示和密碼按鍵。由于存單密碼重置無法購物車批量辦理，所以只能一筆一筆受理。期間老人看不清經(jīng)常手誤按錯密碼，導(dǎo)致密碼要取消設(shè)置重新輸入，后面的客戶逐漸也排起了長龍。城南支行工作人員沒有催促客戶，依舊不厭其煩、態(tài)度熱情，慢慢引導(dǎo)客戶設(shè)置新密碼，并臨時加開彈性窗口為后面的客戶辦理業(yè)務(wù)。

  后續(xù)其女兒又提出要代為辦理定期支取和整存整取開戶，在這之間遇到打印界面一直卡頓無法正常打印的情況，從而耽擱了較久時間，期間網(wǎng)點兩位運營主管一邊遞送茶水做好客戶安撫，另一邊商量著如何處理補救。最后柜員和運營主管放棄午間用餐忍著饑餓終于在14點多順利辦完老人8張存單密碼重置、支取又重開等業(yè)務(wù)�？蛻魧Τ悄现�行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)、不知疲倦、毫無怨言的真誠付出表示感謝，給予了高度評價。一天后一封字里行間傾訴著客戶感激之情的感謝信悄然而至。
 
  服務(wù)過程中，工作人員們主動與客戶溝通交流，了解客戶的需求和反饋，用細致入微的服務(wù)，站在客戶的角度去幫助客戶解決問題，讓客戶感受到了銀行的誠意和熱情。作為銀行員工，首先要做到態(tài)度熱情，換位思考。將心比心去感受顧客戶所想，急客戶之所急，就能用自己的專業(yè)知識為每一位客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次效率為王，精準(zhǔn)高效。在保證業(yè)務(wù)辦理流程的合規(guī)性和準(zhǔn)確性基礎(chǔ)上，追求效率�？蛻魜砭W(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)最核心的體驗就是高效便捷。最后及時反饋，通力協(xié)作。遇到難以解決的問題，要及時向網(wǎng)點運營主管及其他同事求助，并一起合作引導(dǎo)客戶，以求業(yè)務(wù)的高效順利辦理。工商銀行作為客戶身邊的銀行，做到以客戶為中心，與客戶做朋友，將始終堅持真誠服務(wù)，踐行為民服務(wù)，打造老百姓身邊“有溫度”的銀行。