工行溫州甌海支行聚焦外籍和老年客戶推進(jìn)支付便利化

  為進(jìn)一步暢通現(xiàn)金收付，建設(shè)和諧支付環(huán)境，工行溫州甌海支行金融志愿者持續(xù)走訪周邊商戶發(fā)放零錢包，提示客戶網(wǎng)點(diǎn)可兌換小面額零錢并做好現(xiàn)金需求登記，轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)金備付管理，核心網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)優(yōu)先窗口予以兌換，為客戶提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)體驗(yàn)。

  “實(shí)在是太感謝你們了，沒想到這些碎紙幣還能拼湊出來。”法籍郭先生緊緊地握著網(wǎng)點(diǎn)工作人員的手表示感謝，他說在國外生活這么多年，這次回國感受到了銀行日益便利和人性化的服務(wù)，讓他感到十分溫暖，次日郭先生帶著一塊牌匾來到了甌海新橋支行，上面寫著“真誠服務(wù)為客戶，耐心細(xì)致解難題”。這僅僅是溫州甌海支行聚焦外籍客戶提升支付服務(wù)水平、打通支付堵點(diǎn)的一個(gè)小小縮影。該行及時(shí)優(yōu)化更換ATM機(jī)外卡、雙語服務(wù)等標(biāo)識，同時(shí)加強(qiáng)外語員工的配備和培訓(xùn)工作，創(chuàng)新培訓(xùn)管理模式，通過外匯專業(yè)人員下沉網(wǎng)點(diǎn)開展“趣味搶答”的新形式有效擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)員工外匯政策的知識儲備，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)實(shí)踐信心，力爭外匯便利化政策全面落地生花。除外籍客戶，老年客戶也是該行推進(jìn)支付便利化行動的關(guān)注重點(diǎn)，深耕網(wǎng)點(diǎn)主陣地，充分尊重老年客戶的支付習(xí)慣，優(yōu)化適老布置改造，便民柜中的老花鏡、按摩錘、血壓儀、輪椅、便民藥品、等候椅上的愛心靠枕，無障礙通道及愛心窗口等，無不體現(xiàn)著對老年客戶的關(guān)愛。智能服務(wù)方面，大堂經(jīng)理耐心指導(dǎo)操作智能柜員機(jī)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”；個(gè)性服務(wù)方面，因身體原因無法到店的老年客戶，網(wǎng)點(diǎn)特事特辦及時(shí)上門提供金融服務(wù)。

  下一步，工行溫州甌海支行將持續(xù)圍繞“外籍客戶”和“老年客戶”兩大客群推進(jìn)支付便利化工程，提升面向外籍客戶的外卡受理、外幣兌換、宣傳推廣等服務(wù)質(zhì)量，做好針對老年客戶的專屬廳堂服務(wù)、特色暖心服務(wù)等，積極踐行金融工作的政治性和人民性，更好地服務(wù)社會民生。