國務院辦公廳發(fā)布《關于進一步優(yōu)化支付服務提升支付便利性的意見》，要求進一步做好老年人、外籍來華人員等客戶群體的支付服務優(yōu)化工作，推進支付受理環(huán)境不斷改善提升。工行大同東信支行認真落實這一要求，積極踐行金融工作的政治性、人民性，通過推出多樣化的人民幣現(xiàn)金“零錢包”服務，強化支付服務宣傳，為周邊商戶提供便捷指引。
東信支行常態(tài)化推進“零錢包”投放工作以來，積極“走出去”，加大“零錢包”線下發(fā)放和線上預約服務，在轄內對“衣、食、住、行”等民生服務領域開展積極走訪，化解周邊農貿市場、水果店、便利店、餐飲店等重點使用現(xiàn)金的商戶找零錢難等服務痛點，讓周邊商戶獲得更便捷的體驗。“新店開業(yè)，忙忙碌碌沒時間備零錢，有了這個零錢包，就不用擔心了，謝謝銀行給我們的細心服務。”開源街道一名便利店老板稱贊道。該店主當天下午恰好遇到一名顧客到店消費，因未帶手機身上只有100元整現(xiàn)鈔，店家正因缺少零錢現(xiàn)鈔而犯難，我行主動上門對接為商戶提供小面額“零錢包”兌換的服務，為商戶提供了便捷指引。
無獨有偶，近日該行工作人員前往小商品批發(fā)城開展“零錢包”兌換及整治拒收人民幣現(xiàn)金專項宣傳工作，對周邊商戶走訪零錢兌換情況時，客戶連聲說到：“需要，太需要了，為了零錢，我們到處找地方換，你們的零錢包服務太及時了！”同時在現(xiàn)場為商戶進行殘幣識別及兌換，確�，F(xiàn)金收付渠道暢通。
當今，手機掃一掃就能便捷收付款，在線支付、無現(xiàn)金出門已是家常便飯，但還有許多老年人偏好使用現(xiàn)金，該行積極響應，對接推進“零錢包”現(xiàn)金便利化服務，通過多券種組合的“零錢包”發(fā)放，實施“適老”特色服務，滿足這部分客群差異化的現(xiàn)金服務需求。
“想客戶之所想，急客戶之所急”，此次“零錢包”兌換服務活動贏得了商戶和居民的一致好評，進一步提升了支付服務水平。下一步，我行將常態(tài)化進行零錢兌換服務，切實為廣大商戶、居民辦實事、辦好事，深入踐行金融為民服務理念，暢通現(xiàn)金支付渠道，更好服務社會民生，優(yōu)化人民幣流通支付環(huán)境。
