網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革工作作為網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升的重要舉措，承載了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的新架構(gòu)、新技術(shù)、新流程及新模式。自網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新模式試點(diǎn)以來，工行淮安楚州支行積極響應(yīng)省市行黨委號(hào)召，全力參與網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革新流程，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革發(fā)展進(jìn)程，堅(jiān)定信心，為工行成為人民滿意的銀行貢獻(xiàn)力量。
差別試點(diǎn)，建起改革“前哨站”。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)：“抓好試點(diǎn)對改革全局意義重大。要認(rèn)真謀劃深入抓好各項(xiàng)改革試點(diǎn)，堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，鼓勵(lì)探索、大膽實(shí)踐，敢想敢干、敢闖敢試，多出可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)做法，帶動(dòng)面上改革。”工行淮安楚州支行充分領(lǐng)會(huì)精神，將支行營業(yè)室、永懷路、河下、楚東以及文錦城五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和客戶群體的不同，針對不同方面進(jìn)行測試，打響“兩改”第一槍。
大膽探索，推進(jìn)改革落地生根。工行淮安楚州支行根據(jù)市分行下發(fā)的各項(xiàng)操作規(guī)程、培訓(xùn)文件，把改革創(chuàng)新、大膽探索作為抓“兩改”落地的重要方法，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力解決好改革方案同實(shí)際相結(jié)合的問題。固化網(wǎng)點(diǎn)“鐵三角”模式，在廳堂服務(wù)中，充分邀請客戶體驗(yàn)新模式，培養(yǎng)客戶習(xí)慣，積極發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)局問題，把改革工作落實(shí)落細(xì)，堅(jiān)決不做面子工程，不弄虛作假。
統(tǒng)籌兼顧，助力改革提質(zhì)增效。網(wǎng)點(diǎn)一方面充分運(yùn)用預(yù)約到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)新模式，積極引導(dǎo)客戶通過線上預(yù)約取號(hào)的方式辦理業(yè)務(wù)，通過PAD上客戶畫像分析，深入了解客戶需求，盡量引導(dǎo)至遠(yuǎn)程柜口辦理，節(jié)約柜面工作量。另一方面針對老年客戶群體，統(tǒng)籌兼顧，不強(qiáng)制要求分流，做好客戶服務(wù)，提高柜面效率，有效提升了客戶滿意度。
下一步，工行淮安楚州支行將緊跟時(shí)代脈搏，滿足客戶多樣化的金融需求，不斷優(yōu)化“兩改”工作落地，將該工作作為政治工作要求，通過網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革進(jìn)一步釋放網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營活力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)競爭力，扎實(shí)做好客戶服務(wù)工作。
