為持續(xù)貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見工作要求，工行淮安城北支行不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了多元化零鈔服務(wù)，更好的滿足了老年人、外籍來(lái)華人員等群體的多樣化支付服務(wù)需求，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)零距離。
一、服務(wù)創(chuàng)新，滿足多樣化需求
隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，老年人和外籍來(lái)華人員等群體的支付需求日益多樣化。老年人由于年齡和習(xí)慣的原因，更傾向于使用現(xiàn)金進(jìn)行支付；而外籍來(lái)華人員則可能因?yàn)檎Z(yǔ)言和文化差異，在支付過(guò)程中遇到諸多不便。針對(duì)這些群體的特殊需求，工行淮安城北支行積極創(chuàng)新服務(wù)模式，推出了多元化零鈔服務(wù)。該行通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜面、線上預(yù)約、上門配送等方式，為客戶提供零錢包到店“即來(lái)即兌”和便捷配送服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)老年人和外籍來(lái)華人員等特殊群體，提供專人指導(dǎo)和幫助，確保他們能夠輕松完成兌換過(guò)程。
二、優(yōu)化流程，提升客戶體驗(yàn)
為了進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)，該行在零鈔服務(wù)方面進(jìn)行了流程優(yōu)化。一是網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合客戶實(shí)際業(yè)務(wù)需求，常態(tài)化配備一定數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化零錢包，設(shè)立零錢包優(yōu)先服務(wù)窗口或綠色通道，為出租車司機(jī)等客群提供快速兌換服務(wù)。二是網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理，做好零錢包客戶需求識(shí)別和針對(duì)性分流引導(dǎo)，提升零錢服務(wù)效率，減少客戶排隊(duì)。三是積極推廣零錢包線上預(yù)約、線下兌換服務(wù)模式，引導(dǎo)客戶通過(guò)手機(jī)銀行、工行服務(wù)微信小程序等線上渠道提交訂單，約定零錢包兌換網(wǎng)點(diǎn)、兌換日期、兌換數(shù)量。四是加強(qiáng)客戶預(yù)約訂單跟蹤服務(wù)，做好預(yù)約客戶提示提醒和主動(dòng)觸達(dá)，暢通預(yù)約零錢包快速交付渠道，提升服務(wù)效率。
三、強(qiáng)化宣傳，擴(kuò)大服務(wù)影響
為了讓更多客戶了解并享受到多元化零鈔服務(wù)帶來(lái)的便利和優(yōu)惠，該行加強(qiáng)了服務(wù)宣傳和推廣工作。通過(guò)微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站等渠道發(fā)布服務(wù)信息，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)置了宣傳展板和宣傳冊(cè)供客戶查閱。同時(shí)定期組織客戶沙龍等活動(dòng)，邀請(qǐng)客戶現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)零鈔服務(wù)并提出寶貴意見。通過(guò)這些措施的實(shí)施，該行的多元化零鈔服務(wù)得到了廣泛關(guān)注和認(rèn)可。
