硬幣雖小，卻蘊(yùn)含著銀行服務(wù)的溫度與情懷。2024年5月7日，一個(gè)普通的工作日，一位客戶手中提著一個(gè)沉甸甸的袋子走進(jìn)了工行淮安城北支行營(yíng)業(yè)室的營(yíng)業(yè)大廳。大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢問(wèn)，得知這位客戶需要兌換手中的3000枚硬幣。面對(duì)這樣一項(xiàng)瑣碎而又繁重的任務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工并沒(méi)有任何抱怨或不耐煩，而是以極高的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神，贏得了客戶的信任和贊譽(yù)，并成功挖轉(zhuǎn)他行存款120萬(wàn)元，充分展現(xiàn)了工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的溫度和深度。
一、專業(yè)高效，貼心服務(wù)
為了確保兌換工作的順利進(jìn)行，工行淮安城北支行營(yíng)業(yè)室迅速行動(dòng)起來(lái)，臨時(shí)抽調(diào)了當(dāng)天不當(dāng)班休息員工和兩名運(yùn)營(yíng)主管，組成了專門的硬幣兌換小組，確�？蛻粼谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)完成兌換。他們利用專業(yè)的硬幣清分設(shè)備，對(duì)每一枚硬幣進(jìn)行仔細(xì)甄別和分類，確保兌換的準(zhǔn)確性和高效性。在兌換過(guò)程中，該行的員工們還積極與客戶溝通交流，了解他們的實(shí)際需求和困難，并主動(dòng)提供幫助和建議。這種貼心、周到的服務(wù)讓客戶感受到了銀行對(duì)客戶的真誠(chéng)關(guān)懷和尊重。
二、溫暖人心，贏得信任
經(jīng)過(guò)幾位同志一下午的辛勤工作，終于完成了3000枚硬幣的兌換工作�？蛻魧�(duì)該行員工的專業(yè)素養(yǎng)和高效服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)和感激之情。他們表示，這次硬幣兌換的經(jīng)歷讓他們深刻感受到了工商銀行的溫暖和貼心服務(wù)，也讓他們對(duì)該行的信任度進(jìn)一步提升。為了表示感激之情，客戶當(dāng)天便將他行賬戶120萬(wàn)元存款轉(zhuǎn)移到該行。這筆存款金額雖然不是太大，但是表達(dá)的是對(duì)該行服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，更是對(duì)該行未來(lái)發(fā)展的堅(jiān)定信心。
這次硬幣兌換的成功經(jīng)驗(yàn)讓工行淮安城北支行營(yíng)業(yè)室更加深刻地認(rèn)識(shí)到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行贏得客戶信任、提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。該行將繼續(xù)秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶提供更加便捷、高效、溫暖的金融服務(wù)。
