工行長(zhǎng)治火車站支行地處城鄉(xiāng)結(jié)合部,服務(wù)區(qū)域范圍達(dá)10平方公里,周邊汽車4S店眾多,園區(qū)較多,商鋪林立,人員流動(dòng)大等特點(diǎn),造就了火車站支行客戶數(shù)量多,現(xiàn)金收付量大等情況,為更好地服務(wù)于客戶,火車站支行不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式,提升客戶體驗(yàn)感,受到客戶普遍歡迎。
建立以客戶為中心的服務(wù)理念,提升服務(wù)質(zhì)量:支行在市分行正確領(lǐng)導(dǎo)下,倡導(dǎo)良好優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效應(yīng),注重員工待客主動(dòng)服務(wù),禮貌服務(wù),微笑服務(wù),讓客戶到火車站支行辦理業(yè)務(wù),有一種賓至如歸的感覺;
采取走出去的營(yíng)銷服務(wù)策略,讓客戶真正享受到工商銀行良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù):主動(dòng)出擊,才能贏得市場(chǎng)。火車站支行組成營(yíng)銷服務(wù)小組深入商貿(mào)園區(qū)、社區(qū)開展各種便民服務(wù)活動(dòng),介紹反電信詐騙的相關(guān)知識(shí),并積極推廣普惠貸款;
提高支行員工持證率,員工業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升:火車站支行注重員工的業(yè)務(wù)知識(shí)提高,定期組織支行員工開展業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng),旨在提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),在員工各專業(yè)持證率上處于前列。
總之,工行長(zhǎng)治火車站支行在日益競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中,不屈不撓,不斷創(chuàng)新業(yè)務(wù),依靠?jī)?nèi)生動(dòng)力,網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效提升。