5月23日,建行淄博桓臺中心街支行接到了一通特殊電話,一名客戶焦急地詢問網(wǎng)點能不能上門幫其母親解決過期換卡的難題。經(jīng)過網(wǎng)點經(jīng)理和業(yè)務(wù)主管簡單溝通詢問后,得知是客戶其母因高齡癱瘓在床,需要用銀行卡里的養(yǎng)老金維持生活,但由于銀行卡已過期,其兒子無法代理操作,本人無法到網(wǎng)點核實換卡,希望網(wǎng)點能夠給予幫助。
了解到這一特殊情況后,桓臺中心街支行迅速啟動了特事特辦流程,為老年客戶開辟綠色金融服務(wù)通道,安排組織兩名工作人員驅(qū)車前往養(yǎng)老院上門辦理到期換卡業(yè)務(wù)。在通過雙人核驗老人真實意愿,并全程拍攝核實視頻后,僅通過幾分鐘便完成了所有業(yè)務(wù)流程,老人表示了感謝,其子女也感嘆:“建行就是老百姓的銀行,真的很暖心!”
小小的銀行卡蘊含著濃濃的建行情,中國建設(shè)銀行桓臺中心街支行“下沉式”上門服務(wù)為老年客戶解決難題。想客戶之所想、急客戶之所急、解客戶之所困,該行始終堅持合規(guī)操作與人性化服務(wù)相結(jié)合,積極延伸金融服務(wù),用實實在在的行動解決客戶燃眉之急,全方位常態(tài)化為客戶提供“有溫度”的金融服務(wù)。下一步,支行將重點聚焦做好養(yǎng)老金融大文章,圍繞特殊群體需求及時開展上門服務(wù)和延伸服務(wù),不斷提升金融服務(wù)覆蓋面,讓群眾真正感受到有溫度的建行服務(wù)。
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