工行長(zhǎng)治高新區(qū)支行在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下，把客戶經(jīng)理的綜合能力提升做為重要手段，進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理完善工作機(jī)制提高客戶經(jīng)理綜合能力，打開(kāi)工作新局面。
創(chuàng)新管理模式。實(shí)施客戶經(jīng)理“工作日志、周工作例會(huì)、月工作小結(jié)和季度工作總結(jié)”的管理模式，重點(diǎn)體現(xiàn)客戶經(jīng)理在每日營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)所必須完成的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，每周工作計(jì)劃及其落實(shí)情況分析，每月工作完成進(jìn)度小結(jié)和季度工作目標(biāo)完成情況及存在的問(wèn)題、解決的辦法措施等。
加強(qiáng)客戶維護(hù)。將全行法人客戶及個(gè)人貸款客戶全部分解到個(gè)人，按客戶經(jīng)理分工的客戶對(duì)象，采取“區(qū)別服務(wù)、分層維護(hù)”的存量客戶維護(hù)管理。強(qiáng)化增量客戶維護(hù)。建立存量客戶工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，及時(shí)掌握客戶開(kāi)戶信息，了解客戶對(duì)支行的金融服務(wù)需求和意向。
挖掘優(yōu)質(zhì)客戶。認(rèn)真開(kāi)展全產(chǎn)品營(yíng)銷與交叉銷售，積極拓展個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)，特別是拓展個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，提高全行個(gè)人中高端客戶市場(chǎng)占比，大力推行進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)展專項(xiàng)營(yíng)銷的工作機(jī)制，穩(wěn)健推進(jìn)個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人二手房貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人商用房貸款業(yè)務(wù)、個(gè)人信用卡消費(fèi)貸款的業(yè)務(wù)發(fā)展。提升銀行與企業(yè)綜合效益的快速提升。
強(qiáng)化職業(yè)紀(jì)律。一是組織客戶經(jīng)理開(kāi)展金融法規(guī)、職業(yè)操守、員工守則等相關(guān)制度學(xué)習(xí)，以提高個(gè)人綜合素質(zhì)，構(gòu)筑牢固的思想防線，為市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定良好基礎(chǔ)。二是規(guī)范個(gè)人工作行為。加強(qiáng)客戶經(jīng)理履職管理，引導(dǎo)客戶經(jīng)理正確處理好內(nèi)外部工作關(guān)系，堅(jiān)持“先外后內(nèi)、先急后緩、先易后難”的工作步驟，把客戶的需要放在首位，更好地滿足客戶的金融需求。三是倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的合作精神。激勵(lì)客戶經(jīng)理在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，努力體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作戰(zhàn)斗精神，全力完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。
