“還是現(xiàn)金更適合我們老年人呀！這樣真是太方便我們了，國(guó)家真是照顧我們的感受！”這是一位年邁的客戶拿著剛兌換的零錢包，發(fā)出的由衷贊嘆。日前，工行豐潤(rùn)浭陽(yáng)支行接待了一位辦理存款業(yè)務(wù)的老年客戶，工作人員在為其辦理過程中，洞察到老人使用的老年機(jī)無法使用線上支付方式，便向其介紹零錢包這一貼心服務(wù)。老人被其便利性所吸引，當(dāng)即決定嘗試一下。
“零錢包”是指將日常交易中頻繁使用的1元、5元、10元、20元等不同面額的人民幣現(xiàn)金裝到特定的封袋中提供給廣大客戶的零錢兌換業(yè)務(wù)。為了更加深入、廣泛的推廣此項(xiàng)業(yè)務(wù)，唐山?jīng)赎?yáng)支行多措并舉，積極推進(jìn)。
一方面，為使客戶走進(jìn)來體驗(yàn)舒心。利用到店客戶等待辦理業(yè)務(wù)的間隙，網(wǎng)點(diǎn)人員主動(dòng)分發(fā)宣傳折頁(yè)介紹，并向大家普及人民幣真?zhèn)蔚冉鹑谥R(shí)。同時(shí)專設(shè)零錢兌換窗口，讓到店客戶即到即兌。桌面擺放零錢包兌換名片，非現(xiàn)金柜臺(tái)也配備了零錢包，部分地區(qū)自助柜員機(jī)也安排了取10元鈔。另一方面，為使服務(wù)走出去感受便捷。定期組織網(wǎng)點(diǎn)人員深入周邊商業(yè)圈、菜市場(chǎng)、社區(qū)等，分發(fā)宣傳折頁(yè)和名片。不僅提供上門兌換服務(wù)，還對(duì)接重點(diǎn)商戶零錢業(yè)務(wù)。同時(shí)告知路邊出租車司機(jī)我行提供零錢兌換業(yè)務(wù)，并可以根據(jù)需求定制專屬“零錢包”。
此項(xiàng)舉措正是證實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過“零錢包”這個(gè)紐帶，串起客戶與銀行的關(guān)聯(lián)，讓廣大居民體會(huì)到我們的用心，也為今后開展各項(xiàng)服務(wù)打開了一扇窗。下一步，工行唐山?jīng)赎?yáng)支行將繼續(xù)探索創(chuàng)新，通過開展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升服務(wù)體驗(yàn)，為構(gòu)建全面、安全、便捷的體系貢獻(xiàn)一份力量。
