為響應(yīng)人民銀行關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金支付手段的環(huán)境、惠及消費(fèi)者的政策要求,工行衡水朝陽(yáng)支行積極推廣“零錢(qián)包”兌換便民服務(wù),以滿(mǎn)足公眾零錢(qián)兌換和經(jīng)營(yíng)主體備付找零的需求。
“零錢(qián)包”是通過(guò)將一定金額、券別組合的人民幣零鈔裝入特制封袋,為廣大客戶(hù)提供快速便捷零鈔兌換的現(xiàn)金服務(wù),分為標(biāo)準(zhǔn)化、定制化兩種。其中,針對(duì)住宿餐飲、批發(fā)零售、出租車(chē)服務(wù)、旅游景區(qū)等不同場(chǎng)景,共推出了四種標(biāo)準(zhǔn)化“零錢(qián)包”,金額包括2000元、1000元、666 元、266元,券別包括20元、10元、1元、5元等,定制化“零錢(qián)包”則根據(jù)不同人群的零錢(qián)兌換需求靈活定制,客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)可以做到“隨到隨換”。
“零錢(qián)包”的兌換方式有四種,分別為網(wǎng)點(diǎn)兌換、手機(jī)銀行線上預(yù)約兌換、配送兌換、外拓服務(wù)兌換。為了方便客戶(hù)的兌換,在朝陽(yáng)支行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了零錢(qián)包優(yōu)先服務(wù)窗口,公眾即來(lái)即兌,省時(shí)又方便,同時(shí)配備了“零錢(qián)包”兌換登記冊(cè),統(tǒng)計(jì)兌換情況,以便更深入地了解零錢(qián)包的普及情況和亟待解決的問(wèn)題。同時(shí),該行還在內(nèi)部開(kāi)展員工培訓(xùn),以提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外,為了更好地推廣“零錢(qián)包”服務(wù),擴(kuò)大“零錢(qián)包”服務(wù)群體的覆蓋面,該行主動(dòng)走出網(wǎng)點(diǎn),對(duì)周邊居民、商戶(hù)進(jìn)行“零錢(qián)包”兌換服務(wù)的宣傳。
“零錢(qián)包”兌換服務(wù)極大地提高了老年人、商戶(hù)、外來(lái)人員等多種群體現(xiàn)金使用的便利性,為客戶(hù)解決了難題,得到了客戶(hù)的贊賞。朝陽(yáng)支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的精神理念,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做有深度、有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)你y行。