多年來,工行鎮(zhèn)江丹陽新城支行一直致力于為老年客戶提供更安全、更便捷、更貼心的金融服務(wù)。近期,該行客服經(jīng)理通過多種方式,為老年客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得了老年客戶的信賴和好評。
關(guān)注老年客戶需求,提供專屬服務(wù)。近日,一位老年客戶想要辦理一筆定期存款,但是對工行的各種存款產(chǎn)品不太了解,不知道如何選擇?头(jīng)理及時與老年客戶溝通,了解老年客戶的資金狀況和收益期望,向老年客戶介紹了工行多項專屬存款產(chǎn)品,并根據(jù)老年客戶的情況,為老年客戶推薦了適合的存款期限和金額,最終老人在網(wǎng)點存入一筆30w大額3年定期存款,幫助老年客戶實現(xiàn)了資金的保值增值。
加強服務(wù)關(guān)懷,提升服務(wù)溫度。作為一名客服經(jīng)理,在服務(wù)中要注重加強與老年客戶的情感溝通,不僅要為老年客戶提供金融服務(wù),還要為老年客戶提供非金融服務(wù),如在節(jié)日送上祝福、關(guān)心老年客戶的健康和生活、邀請老年客戶參加工行的各類活動等,進(jìn)而增加老年客戶的幸福感和滿意度。
延伸金融觸角,拓寬服務(wù)渠道。身為工行的客服經(jīng)理,明晰服務(wù)流程和規(guī)范,為客戶提供更高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),主動從客戶的角度出發(fā),分析不同的實際情況,切實采取相應(yīng)的措施,做到特事特辦、急事急辦,為老年客群提供更便捷、便利、人性化的服務(wù)。如提供上門服務(wù)、見證服務(wù)等。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網(wǎng)安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務(wù)所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com