“小伙子，今天真是太謝謝你了。你們服務(wù)熱情周到，幫我倒熱水還一直攙扶著我，忙前忙后無微不至就像家里人一樣，我打心眼里感謝你！”
這是近日發(fā)生在珠海建行香洲支行的感人一幕。下午四時許，突發(fā)暴雨，此時，一位八十多歲的老奶奶推開珠海建行香洲支行的大門走了進(jìn)來。因?yàn)樘鞖獾木壒�，奶奶的腳步有些虛浮，說話也有氣無力。大堂經(jīng)理小劉見狀急忙迎了上去，協(xié)助老人家測溫登記，并搬來勞動者港灣的椅子讓老人家就近坐下。
隨后，小劉便詢問起老人家情況，“老奶奶，請問有什么可以幫到您？你需要辦什么業(yè)務(wù)呢？”“小伙子啊，奶奶的腿腳不好，我的孩子們又不在珠海，我想存錢……”聽老人家講，原來是因?yàn)樽优疾辉谏磉叢旁诮裉熳约撼鰜泶驽X的，又因?yàn)榍安痪猛炔孔隽耸中g(shù)還未完全恢復(fù)，行動多少有些吃力，沒想到走到半路天氣突變……說著老奶奶的情緒也有些低落。在了解情況后，大堂經(jīng)理小劉輕聲安慰了老人家?guī)拙?ldquo;奶奶先喝口水，休息一下，我來幫您辦……”，并為老人家端來熱水暖暖身子，直到老人家休息好后才小心攙扶著老人家來到窗口辦理業(yè)務(wù)。
當(dāng)老人家辦完業(yè)務(wù)要走的時候，外面的大雨還未停，見狀小劉便勸老人家“奶奶還暴雨呢，不如多休息一下，等天晴些再走吧！”老人家拉著小劉的手不住地說著感謝的話，但家中還有別的事執(zhí)意要離開，更是因?yàn)楹ε略俳o大家添麻煩而拒絕了小劉遞來的雨傘，堅(jiān)持向外走去。于是小劉趕緊拿了件勞動者港灣雨衣沖到雨中為老人家披上，生怕老人家淋雨，并用雨傘頂著前面的風(fēng)雨，將老人家送到公交車站前，看著老人家上了公交車，才回到了網(wǎng)點(diǎn)。
“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。” 珠海建行香洲支行由于地理位置的原因，常常有住在附近的老人家獨(dú)自前來辦理業(yè)務(wù)。他們或許在身體上有所不便，或在溝通上有些困難，這更要求銀行在為老人服務(wù)時候積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，溫暖熱情地給予服務(wù)。也許只是一個微不足道的舉動，一筆再平常不過的業(yè)務(wù)，但對于客戶來說卻能感受到專業(yè)與用心。
