港灣有溫度，服務(wù)暖人心。2024年5月20日，中國建設(shè)銀行湖南省分行組織開展以“港灣筑夢 無礙前行”為主題的無障礙+適老公益體驗(yàn)活動(dòng)，全省建行網(wǎng)點(diǎn)積極響應(yīng)，共同參與到了本次活動(dòng)中。
網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同共筑溫暖，無障礙服務(wù)遍布城鄉(xiāng)
建行長沙芙蓉支行營業(yè)部作為此次系列活動(dòng)的核心主會(huì)場，更是湖南建行展示養(yǎng)老金融特色與適老服務(wù)典范的重要窗口。該網(wǎng)點(diǎn)始終致力于優(yōu)化無障礙體驗(yàn)服務(wù)，讓體驗(yàn)者們都能感受到港灣的用心和細(xì)心。無障礙坡道、坡道入口應(yīng)急呼叫按鈕、無障礙衛(wèi)生間、母嬰室等無障礙設(shè)施充分滿足客戶多樣需求，無不體現(xiàn)了建行將融合、共享、平等的理念融入網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中。
據(jù)悉，湖南建行全轄500余網(wǎng)點(diǎn)，均在不斷完善配套無障礙設(shè)施，不斷提升“勞動(dòng)者港灣”的無障礙服務(wù)品質(zhì)，化“無礙”為“有愛”。
今年是“勞動(dòng)者港灣”開放共享資源的第六個(gè)年頭。六年間，湖南建行傾注心血，匠心打造，讓“勞動(dòng)者港灣”成為深受市民喜愛的惠民服務(wù)品牌，廣為人知，深入人心。隨著季節(jié)的更迭，夏冬交替，冷暖變換，這個(gè)充滿溫情的“小角落”，承載著無數(shù)感人瞬間。
特殊聘請(qǐng)港灣體驗(yàn)官，傳遞無障礙服務(wù)理念
“大家可以看到這個(gè)小按鈕，這是愛心呼叫按鈕，輕輕摁一下，就會(huì)有工作人員趕來，為客戶提供便捷服務(wù)。”工作人員通過細(xì)致講解，讓嘉賓們能夠更輕松的感受到無障礙網(wǎng)點(diǎn)所帶來的便捷。
在本次活動(dòng)中，芙蓉支行還給一群可愛又特別的朋友們發(fā)放了聘書，他們并不是普通的客戶，而是有著另一重身份——“無障礙體驗(yàn)官”。他們在親身體驗(yàn)“勞動(dòng)者港灣”的無障礙設(shè)施后，表示出高度贊賞。
李?yuàn)謿苍谑盏?ldquo;聘書”后激動(dòng)的說：“以往我們都是享受建行‘勞動(dòng)者港灣’的便利，能夠成為‘體驗(yàn)官’，為銀行的無障礙服務(wù)進(jìn)步做監(jiān)督，我覺得非常榮幸嘞！”
“體驗(yàn)者的感受對(duì)我們來說至關(guān)重要，這些中肯的意見，將在后續(xù)完善與優(yōu)化港灣無障礙環(huán)境建設(shè)時(shí)充分采納，也希望我們的活動(dòng)，能夠帶動(dòng)更多的人關(guān)注無障礙環(huán)境的改善。”建行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”的隊(duì)員表示道。
手語互動(dòng)與金融宣教，提升無障礙溝通水平
湖南建行持續(xù)深化“勞動(dòng)者港灣+無障礙服務(wù)”模式，通過線上教學(xué)，在全行開展“灣寶手語小課堂”課程學(xué)習(xí)40期，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)員工手語服務(wù)技能水平。
活動(dòng)現(xiàn)場，網(wǎng)點(diǎn)手語專員通過手語溝通，讓特殊群體更加深入地了解了金融服務(wù)的基本知識(shí)和操作流程，“張富清金融服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員給大家普及防范金融詐騙、保護(hù)個(gè)人信息安全等方面的知識(shí)，提高大家的金融素養(yǎng)和安全意識(shí)。
活動(dòng)還為大家提供了健康體檢服務(wù)。專業(yè)醫(yī)護(hù)人員為大家提供了免費(fèi)的血壓、血糖、眼科檢查等健康檢查服務(wù)，并根據(jù)檢查結(jié)果給予相應(yīng)的健康建議。這一舉措讓大家感受到了社會(huì)對(duì)他們身心健康的關(guān)心與呵護(hù)。
助力社會(huì)無障礙前行，傳承英雄張富清精神
活動(dòng)現(xiàn)場，張富清同志先進(jìn)事跡宣傳展區(qū)吸引了大家的關(guān)注，講解員對(duì)張富清同志深藏功名六十余載，堅(jiān)守為民初心的事跡進(jìn)行了介紹。“最好的緬懷就是傳承！5月24日是建行第五個(gè)‘學(xué)習(xí)張富清日’， 我們每年都會(huì)結(jié)合“勞動(dòng)者港灣”公益活動(dòng)和社會(huì)公眾一起重溫楷模堅(jiān)守本色、全心全意為人民服務(wù)的先進(jìn)事跡，能用新金融力量為大家多解決困難，就是我們對(duì)英雄最好的紀(jì)念！”
提升銀行無障礙服務(wù)水平，建設(shè)友好型銀行，對(duì)保障殘障人士、老年人等特殊群體平等參與社會(huì)、積極融入社會(huì)具有十分重要的意義，湖南建行以建設(shè)湖南“兩個(gè)最為”為契機(jī)，積極履行國有大行的社會(huì)責(zé)任和使命擔(dān)當(dāng)，以“勞動(dòng)者港灣”和無障礙服務(wù)為核心，著力打造規(guī)范、便捷、智能化的無障礙服務(wù)環(huán)境，提升各類群體在金融服務(wù)過程中的安全感、獲得感、幸福感。
截至目前，湖南建行已完成4家“無障礙服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)，以標(biāo)桿帶動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)提升無障礙服務(wù)能力。未來，湖南建行“勞動(dòng)者港灣”將繼續(xù)深化無障礙服務(wù)理念的實(shí)踐與應(yīng)用，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式，為廣大特殊群體與老年群體提供更加貼心、高效的服務(wù)。
