工行溫州城西支行暢通支付體系為外籍客戶提供便利

   近日，工行溫州城西支行營業(yè)部迎來了一位外籍客戶。該客戶表示自己是來溫洽談生意的，現(xiàn)想要將美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理將客戶引導(dǎo)至綠色專窗辦理現(xiàn)鈔結(jié)售匯業(yè)務(wù)，并主動(dòng)提示客戶網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有由常用小面額人民幣的“零錢包”，能夠滿足其小金額消費(fèi)支付的使用需求。
 
   人民銀行提出“大額刷卡、小額掃碼、現(xiàn)金兜底”方案中，現(xiàn)金服務(wù)是最基礎(chǔ)、最根本的金融服務(wù)。聚焦銀行卡受理、現(xiàn)金支付、賬戶服務(wù)、宣傳推廣等多個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多措并舉同發(fā)力，持續(xù)優(yōu)化境外來華人士支付體驗(yàn)。為進(jìn)一步做好外籍來華人士等客戶群體的服務(wù)優(yōu)化工作，推進(jìn)支付受理環(huán)境不斷改善提升，溫州城西支行積極落實(shí)外匯政策，為手持外幣現(xiàn)鈔的短期境外人士提供便利化、多幣種換匯服務(wù)。為進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，提升外籍客戶到店體驗(yàn)，工行溫州城西支行指定業(yè)務(wù)熟練、外語精通的員工作為涉外客群服務(wù)專員，確保能夠?yàn)榈降晖饧�客戶展開一對(duì)一服務(wù)，介紹工行相關(guān)政策，協(xié)助客戶辦理外幣兌換業(yè)務(wù)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置張貼外幣兌換服務(wù)、ATM外卡受理標(biāo)識(shí)；大堂內(nèi)放置著制作中英文對(duì)照外匯業(yè)務(wù)服務(wù)的說明書，為境外客戶業(yè)務(wù)辦理提供多語種、多渠道便利化條件。并綜合運(yùn)用企業(yè)微信、朋友圈等多渠道加強(qiáng)業(yè)務(wù)政策宣傳，包括個(gè)人外匯政策、業(yè)務(wù)便利化措施、現(xiàn)金使用注意事項(xiàng)等，不斷提升來華外籍人士服務(wù)體驗(yàn)。

   下一步，工行溫州城西支行將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，持續(xù)提升境外來華人員便利化服務(wù)，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效，聚焦來華外籍人士境內(nèi)金融服務(wù)需求，統(tǒng)籌推進(jìn)外籍人士來華短期支付與中長期金融服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。