工行溫州蒼南支行搶救“火燒幣”暖心服務(wù)獲客贊

   “太謝謝你們了，中午都沒來得及吃飯，一直在幫我們清點(diǎn)，挽回了不少損失，非常感謝！”近日，工商銀行溫州蒼南支行營業(yè)部收到了一則表揚(yáng)工單，一切源于一通“特殊”的咨詢電話。據(jù)吳先生訴說，因自家老人年事已高，喜歡將現(xiàn)金存放家里，此次失火不幸將老人養(yǎng)老的現(xiàn)金積蓄燒毀，損失慘重。因燒毀數(shù)量較多，家里人已輾轉(zhuǎn)多家銀行詢問，均無果，如今也是抱著試一試的心態(tài)撥打了工商銀行客服電話�，F(xiàn)場運(yùn)營主管在了解到情況后，耐心地安撫客戶情緒，并表示兌換殘缺、污損的人民幣是銀行義不容辭的責(zé)任。同時(shí)，現(xiàn)場主管為客戶詳細(xì)講解了人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)，并為客戶預(yù)約了兌換時(shí)間。

   到了預(yù)約日，吳先生家人按約帶著一箱火燒幣來到工行蒼南支行營業(yè)部，現(xiàn)場運(yùn)營主管馬上安排客戶到彈性窗口辦理。由于火燒幣碳化嚴(yán)重，輕輕一碰都可能造成二次損壞，無法通過點(diǎn)鈔機(jī)進(jìn)行鑒偽，需逐張一一清點(diǎn)，以保證錢幣的完整性。經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場運(yùn)營主管和客服經(jīng)理4個(gè)多小時(shí)的清理，終于將殘損幣兌換完畢并存入客戶卡中，共計(jì)46400元，最大限度地挽回了客戶的經(jīng)濟(jì)損失。
 
   服務(wù)見于細(xì)微，急客戶之所急，幫客戶之所需，工商銀行蒼南支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的思想理念，用實(shí)際行動(dòng)為客戶排憂解難，將有溫度的服務(wù)帶給客戶，詮釋了國有銀行大行的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)！