為貫徹金融為民，金融服務(wù)于民的理念，工行唐山開平金苑支行積極開展“零錢包”服務(wù)推動工作。切實(shí)滿足了居民、商戶日常使用零錢兌換現(xiàn)金的需求，提升了客戶兌換零錢的體驗(yàn)感，獲得客戶一致好評。
網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)方面，支行首先根據(jù)不同客戶群體對零錢的需求，訂制了各類金額的工行零錢包，不同金額的零錢包中配置不同面額的現(xiàn)金。其次，設(shè)立零錢包兌換專用窗口，建立零錢包兌換綠色通道，在廳堂醒目位置擺放零錢包服務(wù)標(biāo)識進(jìn)行相關(guān)宣傳。最后加強(qiáng)員工零錢包服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求每位員工都清楚了解和執(zhí)行零錢包的兌換流程工作，做到即到即付，切實(shí)做到便民利民的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
宣傳方面，網(wǎng)點(diǎn)組織員工向周圍商業(yè)街的商戶宣傳講解現(xiàn)金支付及不得拒收現(xiàn)金。雖然現(xiàn)在電子支付方式日益普及，但作為商戶不得因沒有零錢或找零麻煩而簡單粗暴的告知大眾拒收現(xiàn)金，并且不得歧視使用現(xiàn)金支付等行為，同時(shí)將印有網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式的零錢包兌換名片發(fā)放給周邊商戶，如需要兌換零錢，我行可提供兌換零錢包服務(wù)。這一舉措得到周邊商戶的一致好評，并感嘆工行服務(wù)貼心便民，是老百姓的好銀行。
經(jīng)過前期的培訓(xùn)宣傳，支行的零錢包兌換工作順利開展。近期某商戶店主在聽到周邊商戶宣傳說工行金苑支行有零錢包兌換服務(wù)，特意驅(qū)車來到網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢包，在向廳堂工作人員表明來意后，工作人員立即引領(lǐng)客戶到零錢包兌換專用窗口進(jìn)行兌換工作，客戶隨即兌換5個(gè)兩百元零錢包，并對工作人員表示感謝“真是太感謝你們了，我是開小超市的，經(jīng)常碰到找不開零錢的情況，原來來銀行兌換零錢還得排隊(duì)，換多少面額還得自己計(jì)算，現(xiàn)在有了零錢包不用叫號隨到隨辦，而且各種面額都有，你們工商銀行真是我們老百姓身邊的好銀行！”
工行唐山開平金苑支行將繼續(xù)加大對零錢包服務(wù)的宣傳，用心做好零錢兌換工作，努力提升客戶的滿意度，真正做到金融服務(wù)于民，便利于民。
