一天清早，一位客戶急沖沖地拿著一個(gè)黑色袋子來到珠海建行南屏支行，焦急地詢問網(wǎng)點(diǎn)人員：“這些錢到底還能不能用？能不能兌換？會(huì)損失多少？”柜員小周一邊安撫著客戶的情緒，一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。袋子里是幾疊散發(fā)著濃濃霉味的紙幣，有100元的，也有20元、10元的，面額各不相同，但都不同程度地霉壞了。
“您這錢受潮得厲害，不少都發(fā)霉了，我給您看看。” 柜員小周一邊安撫著客戶的情緒，一邊查看著袋子里的現(xiàn)金。
“唉， 可不是嘛。這是我老母親去年九十大壽時(shí)收到的禮金。老人家把現(xiàn)金成把的放在家里的鞋盒子里，放到床底下保存，我們也沒注意。加上最近紅色暴雨，就受潮發(fā)霉了，這可是有快10萬的現(xiàn)金啊，想到你們應(yīng)該能幫忙，我就把錢拿來了。”客戶張先生滿臉愁容，盡是無奈。
“我們得逐張看下這些錢，怕是花些時(shí)間清理，我先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下” 柜員小周看到這些現(xiàn)鈔的情況，也感到有些發(fā)愁，安撫著客戶的同時(shí)，也把情況告知了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。
看著網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和柜員小周細(xì)致認(rèn)真的樣子，張先生的語氣有些平緩了，但心里仍然懸著，不知結(jié)果到底如何。
“您別急，我們一定想辦法！” 看著張先生著急得樣子，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人給張先生先下了一顆定心丸，并安排專人清點(diǎn)殘鈔。
由于紙幣潮濕無法通過機(jī)器識(shí)別點(diǎn)鈔，只能由柜員手動(dòng)識(shí)別清點(diǎn)，部分紙幣破損嚴(yán)重，稍一用勁，便支離破碎，網(wǎng)點(diǎn)多名員工共同協(xié)助，進(jìn)行逐張清點(diǎn)。判斷真假幣、一張張細(xì)細(xì)粘貼破幣、點(diǎn)清張數(shù)，全力為客戶解決問題。張先生主動(dòng)要求一起加入，共同處理殘損幣。他坐在“勞動(dòng)者港灣”區(qū)域，照著建行員工的做法，一張張紙幣分開，分面額清點(diǎn)，雖臟雖煩，但張先生的心里卻是熱烘烘的。
耗時(shí)兩個(gè)多小時(shí)，數(shù)百張殘破幣“重?fù)Q新生”，珠海建行南屏支行最終為客戶兌換人民幣近8萬元，最大限度的挽回客戶的經(jīng)濟(jì)損失。張先生原以為老人的錢全部打了水漂，沒想到還挽回這么多，對網(wǎng)點(diǎn)員工表達(dá)了感謝之情。
建行服務(wù)不停歇，暖心服務(wù)不打烊。凡事站在客戶的角度思考，隨時(shí)隨地真心實(shí)意地幫客戶解決問題，才能建立起客戶的信任和肯定。珠海建行南屏支行將持續(xù)做實(shí)客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，想客戶所想，急客戶所急，成為客戶身邊最可靠的銀行，彰顯建行作為四大國有銀行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
