時(shí)值6月天，萬(wàn)里晴空，珠海的天氣已經(jīng)高達(dá)30℃以上了，熱得像個(gè)蒸籠，一名腿腳不便的客戶一步一拐，步履蹣跚來(lái)到了珠海建行海濱支行門口。“大叔，您不舒服嗎，我們來(lái)幫您，先坐上輪椅，送您進(jìn)去營(yíng)業(yè)廳再說(shuō)！” 網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理和在大堂巡視的客戶經(jīng)理見(jiàn)此情形，一個(gè)急忙上前攙扶客戶，一個(gè)趕緊從“勞動(dòng)者港灣”取來(lái)輪椅，送到網(wǎng)點(diǎn)門口，攙扶著客戶坐上，并通過(guò)無(wú)障礙通道把客戶推到網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，客戶似乎有些不舒服，頭暈乏力，“大叔，先喝口水緩一緩，請(qǐng)問(wèn)您哪兒不舒服？”大堂經(jīng)理見(jiàn)狀給客戶端來(lái)一杯溫水，利用日常服務(wù)培訓(xùn)掌握的基本知識(shí)，一邊觀察，一邊詢問(wèn)其基本癥狀。“我頭很暈，胸很悶，有點(diǎn)想吐，我可能中暑了”客戶回到道有中暑的癥狀，大堂經(jīng)理隨即用風(fēng)油精給客戶按摩關(guān)沖穴、少?zèng)_穴和頭側(cè)太陽(yáng)穴。隨著客戶的情況逐漸好轉(zhuǎn)，守在一邊的網(wǎng)點(diǎn)工作人員才放下心來(lái)。
由于擔(dān)心客戶行動(dòng)不便，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理全程陪在客戶身旁，耐心為客戶解答問(wèn)題，及時(shí)啟用綠色應(yīng)急窗口給客戶相關(guān)業(yè)務(wù)，“大叔，您下次啊，如果實(shí)在不方便，我們是可以給您提供上門服務(wù)的，這是我們網(wǎng)點(diǎn)的電話，你留著，需要可以提前撥打電話！”并主動(dòng)把網(wǎng)點(diǎn)電話留給客戶，告知客戶，下次有需要可以提前撥打電話，網(wǎng)點(diǎn)人員會(huì)及時(shí)為他提供幫助�？蛻糍澰S著說(shuō):“小伙子，你們建行服務(wù)是真的好，從我進(jìn)門感受到你們真誠(chéng)的微笑，耐心幫助我辦理業(yè)務(wù)，再到你們的勞動(dòng)者港灣真的為大眾提供了不少便利，特別是對(duì)像我這樣比較特殊的人群，在“勞動(dòng)者港灣”感受到了貼心和溫暖。”
始于感恩，臻于感動(dòng)。主動(dòng)服務(wù)，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務(wù)，這僅僅是建行人性化服務(wù)的一個(gè)縮影。想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需，在做好風(fēng)險(xiǎn)防范的條件下，提供便捷、人性化的服務(wù)，是勞動(dòng)者港灣最原始的初衷，同時(shí)也是建行對(duì)“百姓銀行”最好的詮釋，珠海建行海濱支行將持續(xù)做好將港灣建設(shè)與特殊客戶工作緊密結(jié)合，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力，使服務(wù)更貼心，讓建行的服務(wù)品牌形象更深入人心！
