近日,一位中年男子在珠海建行文園路支行辦理完業(yè)務(wù)后找到大堂經(jīng)理小周,面露難色地說(shuō):“經(jīng)理您好,我的母親名下還有一只基金想要賣(mài)掉,但他已經(jīng)90歲多歲高齡了,經(jīng)常臥床在家,實(shí)在不太方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理,這該怎么辦呢?” 大堂經(jīng)理小周立馬表示特殊情況可以請(qǐng)示主管,提供上門(mén)服務(wù),并將客戶帶領(lǐng)至網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人辦公室。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李行長(zhǎng)熱情接待了該客戶,在了解情況后立即表示可以提供上門(mén)服務(wù),并與客戶約定隔日前往客戶家中為其辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午,客戶經(jīng)理謝經(jīng)理如約到達(dá)客戶家中,受到了客戶全家的熱情接待。老人雖然臥床在家,但是精神抖擻,神志清醒,談笑自如。寒暄過(guò)后,謝經(jīng)理拿出隨身攜帶的龍易行設(shè)備為其辦理基金贖回業(yè)務(wù)。按照規(guī)定,謝經(jīng)理首先進(jìn)行身份核查,這時(shí)遇到了一個(gè)難題:老太太的身份信息已經(jīng)過(guò)期,無(wú)法使用龍易行設(shè)備,需要本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更新身份信息。謝經(jīng)理耐心地與客戶解釋建行的規(guī)定,得到了客戶家人的理解,多次商榷后,敲定于另選日期由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人李行長(zhǎng)開(kāi)車(chē)接送老人至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
約定日期很快就到了,這天上午10點(diǎn),李行長(zhǎng)親自駕車(chē)前往客戶家中,攙扶老太太下樓,扶老太太上車(chē),送老人到網(wǎng)點(diǎn),所有環(huán)節(jié)一一照顧周到。此時(shí),客戶經(jīng)理謝經(jīng)理已在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口等待,她親切地向老太太打招呼,詢問(wèn)她的身體狀況,并與李行長(zhǎng)一起將客戶至非現(xiàn)金窗口。待老人坐穩(wěn)后,謝經(jīng)理詢問(wèn)老人需要何種茶水,產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理小陳熱情地向老人問(wèn)好,熟練地為老人辦理業(yè)務(wù),同時(shí)與老人聊天,關(guān)心老人身體。業(yè)務(wù)辦理完畢后,李行長(zhǎng)親自攙扶老人離開(kāi),驅(qū)車(chē)將老太太及家屬送回家中。一系列的流暢的服務(wù)讓老太太一家贊不絕口,感激不已。
始于感恩,臻于感動(dòng)。送服務(wù)上門(mén),讓特殊客戶享受便捷銀行服務(wù),珠海建行文園路支行也用實(shí)際行動(dòng)踐行建行服務(wù)百姓民生理念,堅(jiān)持“以客戶為中心”,從客戶角度出發(fā),設(shè)身處地為客戶著想,想方設(shè)法滿足客戶需求,得到了客戶廣泛好評(píng),鞏固了客戶基礎(chǔ),提升了建設(shè)銀行品牌影響力。