工行淮安分行服務(wù)從無(wú)小事 責(zé)任重于泰山

   為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)是銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要法寶。“以客戶(hù)為中心”不僅僅是要做好客戶(hù)服務(wù)工作，為客戶(hù)的資產(chǎn)安全提供堅(jiān)實(shí)保障也是銀行義不容辭的責(zé)任，從而獲得客戶(hù)對(duì)工行的信任，成為客戶(hù)身邊可信賴(lài)的銀行。 

   近日，工行淮安洪澤人民路支行成功攔截一起電信詐騙案例。當(dāng)天下午，一位60歲左右穿著樸素的老爺爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)經(jīng)辦柜員將其一張10萬(wàn)元的定期存單轉(zhuǎn)入到卡里，再幫他轉(zhuǎn)一筆賬。經(jīng)辦柜員拿到存單后發(fā)現(xiàn)該筆定期存單尚未到期，于是便提示客戶(hù)該筆存單還有一個(gè)多月就到期了，定期存款未到期時(shí)提前支取利息按活期計(jì)，會(huì)比到期后損失不少利息。同時(shí)，根據(jù)現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)背景盡職調(diào)查，經(jīng)辦柜員向老爺爺詢(xún)問(wèn)其資金用途。老爺爺聽(tīng)后，從口袋里掏出了一張皺皺巴巴的紙條，對(duì)經(jīng)辦柜員說(shuō)：“沒(méi)事的，麻煩你幫我把錢(qián)打到這個(gè)賬戶(hù)上，三年可以拿到兩萬(wàn)的利息。”一旁的業(yè)務(wù)主管聽(tīng)到后覺(jué)得事有可疑，便詢(xún)問(wèn)老爺爺這個(gè)賬號(hào)的收款人您認(rèn)識(shí)嗎？熟悉嗎？老爺爺只說(shuō)是鄰居介紹的，聽(tīng)說(shuō)鄰居在他那里存拿了不少利息，比銀行利息高出一倍不止，自己也想試一試。但當(dāng)業(yè)務(wù)主管詢(xún)問(wèn)其真實(shí)性和可靠性的時(shí)候，老爺爺卻支支吾吾說(shuō)不清楚。業(yè)務(wù)主管見(jiàn)狀將老爺爺帶至一旁的休息室，向他介紹了近幾年發(fā)生的電信詐騙的案例，提示他這些騙子專(zhuān)門(mén)喜歡對(duì)他們這樣的老年群體下手，并語(yǔ)重心長(zhǎng)的勸說(shuō)他不要給這個(gè)賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，以防上當(dāng)受騙。老爺爺聽(tīng)后，不僅被工作人員的熱情和誠(chéng)心感動(dòng)，更對(duì)他們的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)感到欽佩。他激動(dòng)地對(duì)工作人員表達(dá)了謝意，并表示以后還會(huì)一如既往的支持工商銀行。 

   當(dāng)下，電信詐騙案例依舊處于高發(fā)狀態(tài)，不法分子的詐騙手段層出不窮，老年群體便是他們的目標(biāo)之一。所以，身為國(guó)有大行，為客戶(hù)守好“錢(qián)袋子”是本職工作。今后，工行淮安洪澤支行全體人員也將繼續(xù)保持警惕狀態(tài)，避免客戶(hù)資金損失，為國(guó)家打擊電信詐騙貢獻(xiàn)一份力量。