建行淮北住建支行在一季度全省營業(yè)網(wǎng)點服務質效考核中等級評定A類網(wǎng)點,匯總得分98.89分,位列全省第12位,位列市分行第1位。建行淮北住建支行秉持優(yōu)質服務的理念,堅持把服務客戶放在首位,用心為客戶解決好每一個問題,堅持做到“三好”——員工服務好、環(huán)境衛(wèi)生好,服務合規(guī)意識好。
一是全員重視職業(yè)形象,晨會開始人人自查,重點關注發(fā)型是否凌亂、涂美甲,行徽、黨徽、工號牌是否佩戴,著裝是否整潔,確保每日每人都有好的形象面對客戶。支行做好后勤服務,摩絲、梳子、卸甲液、鞋油常備。
二是服務必考題天天查,履查屢犯期期考。對于迎來送往服務必查項,每日定時觀察及時提醒。若履查屢犯,定期小考隨機抽查服務錄像讓員工領讀評分規(guī)則,吃透政策,加深員工的記憶。定期發(fā)至群內(nèi),或在例會時點評。
三是環(huán)境衛(wèi)生劃區(qū)域、定責任。對各環(huán)境區(qū)域進行環(huán)境區(qū)域劃分,值日生需要對分管區(qū)域環(huán)境進行整理,同時負責對其他同事進行提醒督導,趣味考評,相互促進。根據(jù)各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生的重視程度,頒發(fā)小邋遢、小干凈稱號,讓員工潛移默化形成競爭機制。
后續(xù),建行淮北住建支行將充分發(fā)揮“大堂致勝”作用,不斷增強服務意識,強化服務措施,提升網(wǎng)點服務水平。
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