5月8日,工行鎮(zhèn)江京口支行營業(yè)室剛開門,一位女士拉著年邁的母親急匆匆地走進(jìn)網(wǎng)點,帶著焦急和顫抖的語氣向大堂經(jīng)理求助:“我媽媽年紀(jì)大了,昨天有人上門推銷,她不太懂,人家直接給她人臉識別辦了兩張卡,還讓她在單子上簽字,不知道會不會以她的名義透支或者貸款,急死我了!”老人面帶愧疚和不安,沉默地扣著手指。
大堂經(jīng)理先安撫客戶的情緒,讓她們冷靜下來,攙扶老人坐在柜臺前,柜員通過查詢發(fā)現(xiàn)老人名下有兩張二類借記卡均來自異地。在嘗試銷戶無法成功后,柜員聯(lián)系了開戶行,開戶行告知已有客戶發(fā)生此類情況,但客戶與辦卡單位簽署了第三方協(xié)議,所以開戶行也不能銷戶,需通過公司微信小程序銷戶。客戶在撥打辦卡公司電話要求協(xié)助銷戶時,被辦卡公司拒絕銷戶。主管和柜員及時提醒客戶報警處理,最終在警方的干預(yù)下辦卡公司無奈為其銷戶。
在這整個過程中,該行員工安撫客戶,并積極嘗試各種方式處理問題,提供思路,尋找聯(lián)系方式,讓客戶與不熟知的辦卡公司溝通時更加有底氣和安全感。老人與女兒一直說著感謝的話,說如果她們自己處理的話也許時間很久,或許根本解決不了,會不了了之留下隱患,非常感謝銀行工作人員的熱心與專業(yè)。感激之余,客戶買來了奶茶,堅決要求員工享用。陽光很好的下午,收到了立夏的第一杯奶茶!
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