工行長治八一路支行優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時為客戶解疑

   2024年4月中旬，臨近下班時間，一位客戶急匆匆的來到了網(wǎng)點柜臺，在客服經(jīng)理的詢問下，客戶稱自己因貸款業(yè)務(wù)需要查詢征信，查詢后發(fā)現(xiàn)征信中顯示有一張工行的信用卡，但是自己沒有申請過工行信用卡的印象，并且在家里仔細(xì)翻找后也沒有找見工行的信用卡。得知客戶訴求后，客服經(jīng)理查詢到客戶名下有一張公積金聯(lián)名信用卡，并且該卡是未啟用狀態(tài)，簡單告知客戶卡片種類及發(fā)卡時間后，客戶還是沒有印象，并且十分激動地要求查詢當(dāng)初是怎么辦理的這張信用卡，是誰簽字的？因信用卡辦理時間較早，查詢到當(dāng)時信用卡辦理渠道是非網(wǎng)銀渠道，為客戶解決疑問需要找到當(dāng)時的信用卡申請表，于是當(dāng)班網(wǎng)點負(fù)責(zé)人立馬安撫客戶并且表示為客戶盡快找原始憑證，請客戶耐心等待一段時間。因信用卡申請表已統(tǒng)一上交保管，網(wǎng)點立即聯(lián)系市行信用卡中心，確定了檔案存放的地方。

   第二天一上班，網(wǎng)點立馬派遣專人去檔案存放的地點尋找憑證。因申請時間較早，信用卡發(fā)卡時間不能顯示客戶填制信用卡申請表的時間，并且檔案存放室資料憑證數(shù)量十分多，網(wǎng)點的專員在檔案存放室尋找了整整一天，終于不負(fù)眾望的找見了客戶的信用卡申請表。隨即聯(lián)系客戶，確認(rèn)為客戶所在單位當(dāng)時批量申請辦的信用卡，手續(xù)齊全。客戶隨后前往網(wǎng)點來拿憑證時連連道謝，對我行的服務(wù)以及處理速度進(jìn)行了稱贊。八一路支行也將繼續(xù)做好客戶服務(wù)，為客戶建設(shè)一個暖心的銀行網(wǎng)點。