為深入貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性的工作要求，為老年人、外籍來華人員等群體提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的客戶服務(wù)，更好地服務(wù)社會(huì)民生和高水平對(duì)外開放，工行廊坊霸州支行堅(jiān)持五個(gè)到位全力做好網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)工作。
一是思想認(rèn)識(shí)到位。該行要求各網(wǎng)點(diǎn)不折不扣貫徹落實(shí)好《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù)提升支付便利性的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2024〕10號(hào)）文件精神、監(jiān)管部門及上級(jí)行的有關(guān)要求，深入踐行金融工作的政治性和人民性，深刻認(rèn)識(shí)做好老年人、外籍來華人員等特殊群體金融服務(wù)工作的重要性和迫切性，全力為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，以高品質(zhì)服務(wù)促進(jìn)全行高質(zhì)量發(fā)展。
二是環(huán)境設(shè)施到位。為打造便捷、舒適、溫馨的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，該行加大網(wǎng)點(diǎn)適老化改造的深度和廣度，抓緊對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外設(shè)備設(shè)施及地面有效防護(hù)措施的規(guī)劃和改造，加快推進(jìn)各類服務(wù)標(biāo)識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)提示、求助電話及呼叫按鈕設(shè)置。升級(jí)硬件，務(wù)使服務(wù)資源便捷易得。加快布放中英雙語ATM和智能柜員機(jī)。結(jié)合實(shí)際配置具備存折存取或小面額現(xiàn)金支取功能的自動(dòng)柜員機(jī)。
三是流程優(yōu)化到位。重點(diǎn)關(guān)注老年人、外籍來華人員等群體到店全旅程體驗(yàn)，突顯服務(wù)溫度和關(guān)懷力度，適時(shí)提醒到號(hào)客戶，避免過號(hào)。對(duì)臨柜辦理大額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款的老年客戶做到風(fēng)險(xiǎn)提示到位，做好防詐提示提醒。對(duì)外籍來華人員通過配備外語服務(wù)人員或配備翻譯工具等方式提供英語服務(wù)。特別關(guān)注聽力、視力或簽字有障礙的老年人等群體業(yè)務(wù)辦理，主動(dòng)加強(qiáng)人工輔助。
四是服務(wù)細(xì)節(jié)到位。合理配備現(xiàn)金券別，切實(shí)滿足客戶需求。推廣零錢包服務(wù)，強(qiáng)化現(xiàn)金保障，在網(wǎng)點(diǎn)常態(tài)化備付零錢包，通過設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口、綠色通道等方式，為客戶提供“即來即兌”服務(wù)。做好ATM運(yùn)營(yíng)保障，提升外卡取現(xiàn)體驗(yàn)。
五是督導(dǎo)檢查到位。該行結(jié)合監(jiān)管部門要求，定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化支付工作情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)思想認(rèn)識(shí)到位、環(huán)境改善到位、設(shè)施升級(jí)到位、流程優(yōu)化到位、細(xì)節(jié)落實(shí)到位。認(rèn)真對(duì)標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)外先進(jìn)典型，仔細(xì)查找和改進(jìn)自身工作的問題和不足，全力做好網(wǎng)點(diǎn)支付服務(wù)工作。
