工行保定新華支行復(fù)雜業(yè)務(wù)耐心辦 贏得客戶滿堂贊

   5月9日下午四點(diǎn)多，客戶郭女士來(lái)到工行保定新華支行營(yíng)業(yè)室辦理業(yè)務(wù)，但臉上憂心忡忡的神色讓人不得不注意。郭女士來(lái)到柜臺(tái)前，該行工作人員詢問(wèn)她辦理什么業(yè)務(wù)，她有點(diǎn)難為情的說(shuō)道：“我這個(gè)業(yè)務(wù)有點(diǎn)復(fù)雜，我慢慢和你說(shuō)”。

   經(jīng)過(guò)工作人員了解，原來(lái)是郭女士14歲的女兒小竹幼時(shí)在社區(qū)辦理過(guò)一張老式社保卡，但名字登記錯(cuò)了，關(guān)聯(lián)的銀行賬戶名字也隨之有誤，后又辦理了正確名字的銀行卡，導(dǎo)致小竹名下有兩個(gè)賬戶，且一對(duì)一錯(cuò)。現(xiàn)在小竹要上初三了，家里準(zhǔn)備送她去外地上學(xué)，這時(shí)候銀行卡的重要性就體現(xiàn)出來(lái)了，繳費(fèi)消費(fèi)都離不了它。郭女士找出小竹的銀行卡來(lái)到工行，想查一下卡是否能正常使用，不查不知道，一查還真發(fā)現(xiàn)了難解的陳年問(wèn)題，小竹名下存在的一對(duì)一錯(cuò)兩個(gè)賬戶非正常狀態(tài)，這導(dǎo)致她的賬戶被鎖定無(wú)法正常使用。

   該行工作人員與主管了解情況后也覺(jué)得有些棘手，因?yàn)榘凑諔T例在客戶沒(méi)有自行更改名字情況下需要找到十幾年前辦理錯(cuò)誤名字賬戶業(yè)務(wù)的手續(xù)，核準(zhǔn)之后才可以修改客戶姓名信息。之后工作人員向業(yè)務(wù)主管請(qǐng)示以及向合規(guī)部門詢問(wèn)，走了復(fù)雜業(yè)務(wù)特事特辦的流程，為客戶辦理了修改姓名，掛失銷卡，刪除錯(cuò)誤賬戶，解除賬戶控制等一系列業(yè)務(wù)，終于讓小竹的銀行賬戶恢復(fù)正常。期間辦理業(yè)務(wù)產(chǎn)生的手續(xù)單據(jù)鋪滿了桌面，時(shí)間慢慢流逝也過(guò)去了兩個(gè)小時(shí)。郭女士感動(dòng)的說(shuō)道：“太謝謝你們幫我辦這個(gè)業(yè)務(wù)了，解決了我一個(gè)大難題，你們還跟著加班了這么久，我也沒(méi)想到會(huì)這么復(fù)雜，我只是在這坐著都累了，你們一邊耐心地和我交流一邊細(xì)心地做業(yè)務(wù)，真是辛苦啦！”該行工作人員與客戶相視一笑，為整個(gè)業(yè)務(wù)劃上了圓滿的句號(hào)。后客戶通過(guò)95588客服平臺(tái)致電，再次肯定了該行的業(yè)務(wù)水平。