工行廊坊大城支行始終以關(guān)愛老年客戶、服務(wù)老年客戶為出發(fā)點,秉承“服務(wù)為本,敬老為先”的服務(wù)理念,強化敬老服務(wù)工作意識,提升服務(wù)水平。
近日,該行工作人員在巡視時發(fā)現(xiàn)一位老年客戶在窗口等待辦理業(yè)務(wù),她連忙上前詢問老人需要辦理什么業(yè)務(wù),經(jīng)了解得知,該老人是一位聾啞人。工作人員用手寫的方式在紙上耐心詢問老人辦理什么業(yè)務(wù),并且認(rèn)真答復(fù)老人的每一個問題,全程陪同老人辦理完業(yè)務(wù)。還通過手寫的方式向老人講解一些金融防范事項和防詐騙知識,直至老人辦理完業(yè)務(wù)護(hù)送老人離開網(wǎng)點。
“老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼”,適老化工作細(xì)節(jié)很多,需要工作人員付出更多的耐心,金融服務(wù)無小事,能夠在平凡的崗位上服務(wù)好每一位老年客戶,一直是大城支行努力追求的目標(biāo)。
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