為落實省分行《關(guān)于投產(chǎn)網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)的通知》以及市分行的相關(guān)工作要求,工行淮安洪澤支行高度重視,三措并舉,目前已完成線上預(yù)約取號、遠程辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)銷卡等功能,網(wǎng)點運營改革取得一定進步。
一、組織推動,做好應(yīng)用培訓(xùn)。為確保網(wǎng)點運營改革工作的順利實施,該行高度重視,組織各網(wǎng)點利用晨會、夕會時間,認真解讀總省行文件精神,深入領(lǐng)會改革意義,確保網(wǎng)點員工掌握業(yè)務(wù)新增功能、操作變化和管理要求等,保證網(wǎng)點業(yè)務(wù)順利運行,并根據(jù)上級行的工作安排,逐步在全轄網(wǎng)點鋪開。
二、廣泛宣傳,提前引導(dǎo)。為確保廣大客戶充分了解并接受新的服務(wù)模式,該行充分利用線上線下、行內(nèi)行外渠道擴大宣傳力度,通過廳堂公告欄、海報機等加強網(wǎng)點陣地宣傳,并對到店客戶進行宣傳講解,及時向客戶告知網(wǎng)點營業(yè)時間、預(yù)約服務(wù)入口及業(yè)務(wù)辦理方式等信息,讓客戶了解網(wǎng)上預(yù)約方式的便捷性,為客戶提供全方位的金融服務(wù)。該行發(fā)動員工在朋友圈、微信群等線上渠道宣傳“工行服務(wù)”小程序的智能預(yù)約服務(wù),正確引導(dǎo)客戶按需預(yù)約,有序選擇網(wǎng)點錯峰辦理,提高網(wǎng)點服務(wù)效率。
三、加強溝通,及時反饋。網(wǎng)點每日匯報新流程應(yīng)用情況,如具體操作的業(yè)務(wù)類型,對業(yè)務(wù)量不理想的網(wǎng)點進行通報,對于業(yè)務(wù)辦理中遇到的設(shè)備問題及時請科技人員解決,對于業(yè)務(wù)流程中遇到的問題及時向其他支行請教。該行密切關(guān)注網(wǎng)點客戶服務(wù)情況和動態(tài),對于新模式運行過程中出現(xiàn)的新問題,由各網(wǎng)點收集整理,及時向上級行反饋,便于快速妥善解決,從而促進網(wǎng)點運營改革穩(wěn)步推進。上級行及時解答網(wǎng)點在實際業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題,并且建立專項負責(zé)制,出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理,保障網(wǎng)點運營改革的順利進行,確保改革措施落地快、見效快。