為落實省分行《關(guān)于投產(chǎn)網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)的通知》以及市分行的相關(guān)工作要求，工行淮安洪澤支行高度重視，三措并舉，目前已完成線上預(yù)約取號、遠程辦理銀行卡密碼修改業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)銷卡等功能，網(wǎng)點運營改革取得一定進步。
一、組織推動，做好應(yīng)用培訓(xùn)。為確保網(wǎng)點運營改革工作的順利實施，該行高度重視，組織各網(wǎng)點利用晨會、夕會時間，認真解讀總省行文件精神，深入領(lǐng)會改革意義，確保網(wǎng)點員工掌握業(yè)務(wù)新增功能、操作變化和管理要求等，保證網(wǎng)點業(yè)務(wù)順利運行，并根據(jù)上級行的工作安排，逐步在全轄網(wǎng)點鋪開。
二、廣泛宣傳，提前引導(dǎo)。為確保廣大客戶充分了解并接受新的服務(wù)模式，該行充分利用線上線下、行內(nèi)行外渠道擴大宣傳力度，通過廳堂公告欄、海報機等加強網(wǎng)點陣地宣傳，并對到店客戶進行宣傳講解，及時向客戶告知網(wǎng)點營業(yè)時間、預(yù)約服務(wù)入口及業(yè)務(wù)辦理方式等信息，讓客戶了解網(wǎng)上預(yù)約方式的便捷性，為客戶提供全方位的金融服務(wù)。該行發(fā)動員工在朋友圈、微信群等線上渠道宣傳“工行服務(wù)”小程序的智能預(yù)約服務(wù)，正確引導(dǎo)客戶按需預(yù)約，有序選擇網(wǎng)點錯峰辦理，提高網(wǎng)點服務(wù)效率。
三、加強溝通，及時反饋。網(wǎng)點每日匯報新流程應(yīng)用情況，如具體操作的業(yè)務(wù)類型，對業(yè)務(wù)量不理想的網(wǎng)點進行通報，對于業(yè)務(wù)辦理中遇到的設(shè)備問題及時請科技人員解決，對于業(yè)務(wù)流程中遇到的問題及時向其他支行請教。該行密切關(guān)注網(wǎng)點客戶服務(wù)情況和動態(tài)，對于新模式運行過程中出現(xiàn)的新問題，由各網(wǎng)點收集整理，及時向上級行反饋，便于快速妥善解決，從而促進網(wǎng)點運營改革穩(wěn)步推進。上級行及時解答網(wǎng)點在實際業(yè)務(wù)開展過程中遇到的問題，并且建立專項負責(zé)制，出現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理，保障網(wǎng)點運營改革的順利進行，確保改革措施落地快、見效快。
