工行保定分行用情呵護(hù)老年群體 用心發(fā)展養(yǎng)老金融

  養(yǎng)老金融作為“五篇大文章”之一，今年被寫入政府工作報告，備受關(guān)注。今年以來，工行保定分行持續(xù)做好適老改革、民生保障、安居養(yǎng)老等各項金融服務(wù)，以實際行動履行“國之大者”使命擔(dān)當(dāng)，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

  針對老年客戶群體，工行保定分行根據(jù)銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《銀行營業(yè)網(wǎng)點適老服務(wù)要求》和上級行適老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)工作要求，積極打造適老服務(wù)網(wǎng)點，設(shè)置網(wǎng)點無障礙通道，開設(shè)老年客戶（愛心）窗口，結(jié)合黨員先鋒崗、青年文明號、文明窗口，為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。在宣傳教育區(qū)專設(shè)老年客戶服務(wù)板塊，同時充分結(jié)合工行驛站、小青星驛站、學(xué)雷鋒志愿者工作站，為老年客戶提供老花鏡、愛心座椅、輪椅、急救藥箱、血壓計等常用物品，提供延伸服務(wù)。

  針對網(wǎng)點代發(fā)養(yǎng)老金高峰期，各網(wǎng)點設(shè)置專職客服經(jīng)理分布于大廳、智能設(shè)備專區(qū)、ATM設(shè)備區(qū)三區(qū)，確保全面做好老年客戶養(yǎng)老金支取轉(zhuǎn)存工作。大廳區(qū)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的分流、叫號引導(dǎo)、輔助老年客戶和柜臺交流，智能設(shè)備區(qū)客服經(jīng)理負(fù)責(zé)接待持卡老齡客戶的查詢、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解決老年客戶智能機(jī)應(yīng)用不熟練問題；對接受和想嘗試手機(jī)銀行的老年客戶推薦“幸福生活版”手機(jī)銀行業(yè)務(wù)，真正做到讓老年人能用、會用、敢用、想用電子銀行。ATM設(shè)備區(qū)由專人引導(dǎo)老年客戶使用自助設(shè)備，在機(jī)具上快速辦理業(yè)務(wù)，并為老人提供大號字體等服務(wù)設(shè)施，減少業(yè)務(wù)耗時，并適時通過公益微沙龍等形式進(jìn)行反詐提示，為老年群體客戶提供特別關(guān)愛。此外，工行保定分行關(guān)注老年客戶實際難題，開辟綠色通道，積極為老年客戶提供上門服務(wù)。進(jìn)入2024年以來，工行保定分行累計為行動不便老年客戶提供上門服務(wù)80余次，致力于打造有溫度、有溫暖、有溫情的貼心銀行。