為提升個人金融業(yè)務(wù)核心競爭力，促進(jìn)各項個人業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，2024年以來，工行大同迎澤街支行充分發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作優(yōu)勢，圍繞客戶拓展，細(xì)化措施、精準(zhǔn)施策，強化存量客戶維護(hù)，有效提升網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績，為零售業(yè)務(wù)發(fā)展夯實堅定基礎(chǔ)。
大力挖潛客戶潛力。該行根據(jù)客戶資產(chǎn)狀況、風(fēng)險偏好和不同需求，采取交叉銷售模式，積極營銷保險、本外幣個人理財、銀行卡和電子銀行等業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供多元化、個性化的綜合理財服務(wù)和全方位、安全快捷的服務(wù)渠道，滿足客戶金融資產(chǎn)保值增值的需求，提高了存量和增量高端客戶的貢獻(xiàn)度和依存度，逐步建立起穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)高端客戶群體，力促經(jīng)營效益最大化。
提升廳堂服務(wù)能力。為實現(xiàn)到店客戶精準(zhǔn)營銷，網(wǎng)點發(fā)揮團(tuán)隊營銷合力，各崗位默契配合，避免因服務(wù)不到位造成客戶流失。大堂經(jīng)理做好首次識別，問詢了解客戶來意，作出相應(yīng)的分流引導(dǎo)。必要時為客戶開通綠色通道，為客戶提供高效快捷的柜臺服務(wù)。客戶經(jīng)理加強后續(xù)維護(hù)，根據(jù)客戶資產(chǎn)和需求進(jìn)行產(chǎn)品配置，實現(xiàn)邀約成果落地。
加大產(chǎn)品滲透力度。網(wǎng)點依托PB系統(tǒng)畫像、分組等功能，強化信息數(shù)據(jù)的分析利用，了解和掌握存量客戶消費偏好、資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品配置等情況，由傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榛跀?shù)據(jù)分析的精準(zhǔn)營銷，實現(xiàn)智能推薦服務(wù)。客戶經(jīng)理根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，以客戶金融需求為營銷切入點，站在客戶的角度出發(fā)，為客戶配置最合適的產(chǎn)品，讓客戶從中得到實實在在的利益，通過為客戶提供資產(chǎn)配置實現(xiàn)金融資產(chǎn)的穩(wěn)定提升和營銷。
強化客戶維護(hù)能力。網(wǎng)點員工對客戶通過電話、短信、上門走訪等形式與客戶保持長期聯(lián)系。及時向客戶提供銀行資訊。銀行政策時有變動，銀行信息日日更新，為使客戶第一時間得知相關(guān)信息，及時將銀行儲蓄利率調(diào)整、業(yè)務(wù)辦理流程變更、理財產(chǎn)品更新、定期存款到期等一系列資訊，網(wǎng)點人員都通過電話或者短信的形式來告知我們的客戶，這樣既能幫助到我們的客戶，也能給我們的工作帶來便利。
