2024年4月2日，同行的三人來(lái)到工行長(zhǎng)治西關(guān)支行現(xiàn)金柜窗口，一對(duì)夫妻和一名中年男子，客服經(jīng)理關(guān)永利第一時(shí)間詢問(wèn)了三名客戶有什么業(yè)務(wù)需求，原來(lái)是這對(duì)夫妻要買中年男子的房子，卡里大概有80余萬(wàn)現(xiàn)金存款，在反復(fù)核實(shí)了交易的真實(shí)性之后，客服經(jīng)理用轉(zhuǎn)賬交易卻無(wú)法轉(zhuǎn)出這筆錢。
隨后，關(guān)永利師傅用相關(guān)交易查詢客戶卡是否有異常，查詢結(jié)果顯示為反詐3.0可疑賬戶，如解控需聯(lián)系廣東江門支行。在聽(tīng)到自己的卡被管控之后，這對(duì)夫妻又緊張又害怕，擔(dān)心自己這么多錢不會(huì)丟了吧，還對(duì)辦理業(yè)務(wù)的關(guān)師傅說(shuō)：我今天可是著急買房呀，這么多錢萬(wàn)一被詐騙分子偷走了怎么辦，你們今天必須給我解決好！當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梁旭英在聽(tīng)到客戶著急的語(yǔ)氣后便過(guò)來(lái)查看情況，對(duì)客戶說(shuō)道：別著急，我們現(xiàn)在就與廣東那邊聯(lián)系一下，一定能給你解決的。隨后便聯(lián)系了廣東江門支行，原來(lái)是客戶當(dāng)時(shí)在廣東打工，廠里統(tǒng)一辦的卡，客戶一直也沒(méi)用過(guò)，一下子又進(jìn)賬這么多錢，對(duì)方行擔(dān)心客戶賬戶被不法分子利用便進(jìn)行了及時(shí)地管控，隨后梁師傅詢問(wèn)這種情況可以給客戶解鎖嗎，需要客戶親自到廣東江門支行嗎，在協(xié)商之后，最終決定由對(duì)方行發(fā)來(lái)相關(guān)郵件，我行負(fù)責(zé)打印出來(lái)這些文件，并做好盡職調(diào)查審核客戶身份信息情況后，再將這些文件發(fā)給廣東行解鎖。
在所有資料填好之后，我行掃描、復(fù)印好這些手續(xù)發(fā)送給對(duì)方行，在審核客戶這80萬(wàn)現(xiàn)金的來(lái)源和用處時(shí)，需要出示雙方結(jié)婚證，證明這筆錢確實(shí)用于夫妻雙方買房，但這對(duì)夫妻并沒(méi)攜帶結(jié)婚證，并且老家還是偏遠(yuǎn)縣區(qū)的，來(lái)回一趟需要耗費(fèi)一天的時(shí)間，家中也沒(méi)人可以送來(lái)，這對(duì)夫妻好不容易平復(fù)下去的心情又開(kāi)始焦灼，兩名工作人員也犯了愁。“我們可以搜一下國(guó)家政務(wù)平臺(tái)，這都是國(guó)家統(tǒng)一認(rèn)證的證書，一定有備案記錄的”，梁師傅說(shuō)道。辦法是找到了，平臺(tái)上也確實(shí)有這項(xiàng)服務(wù)，但是由于這名夫妻已有50多歲，那個(gè)年代的結(jié)婚證照片無(wú)法查到。隨后，這名夫妻說(shuō)我們?cè)谑謾C(jī)上找到了結(jié)婚證電子版的照片，但是不是很清晰，我行工作人員及時(shí)用郵件發(fā)給了廣東行，但對(duì)方說(shuō)太模糊了無(wú)法核實(shí)。當(dāng)班網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人梁旭英不斷地在網(wǎng)上查找使照片變清晰的辦法，最終讓客戶重新發(fā)一版原圖，將原圖用e辦公發(fā)至廣東江門支行工作人員，最后終于全部解決為客戶解控了賬戶。
從客戶上午10點(diǎn)左右進(jìn)來(lái)，到與廣東行聯(lián)絡(luò)、填制資料、處理照片，關(guān)師傅和梁師傅一直忙到了下午1點(diǎn)左右才去吃飯，最終客戶這筆錢也順利轉(zhuǎn)給了賣方，客戶三人長(zhǎng)舒了一口氣，表示對(duì)我行的服務(wù)很滿意，非常感謝兩名工作人員的辛苦付出，真的是以客戶為主，想客戶之所想、急客戶之所急，不然還得跑去廣東，耗時(shí)耗力。
這樣的例子只是西關(guān)支行多年來(lái)用心服務(wù)客戶的一個(gè)縮影，無(wú)論多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、無(wú)論多么棘手的問(wèn)題，西關(guān)支行始終秉持客戶為尊的服務(wù)理念，絕不推諉客戶，也絕不會(huì)找借口、找理由，做老百姓放心、安心的大銀行。
