為提升對老年客戶的服務(wù)質(zhì)量,打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù),工行邢臺冶金支行營業(yè)室優(yōu)化服務(wù)設(shè)施,多措并舉強化服務(wù)內(nèi)涵延伸,推進老年客戶服務(wù)體驗進一步提升。
完善設(shè)施,廳堂服務(wù)貼人心。該行營業(yè)室在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)置了專門的老年客戶服務(wù)區(qū)域,配備了舒適的座椅、放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施,并提供問候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛服務(wù),方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。還要求員工高度關(guān)注老年客戶的業(yè)務(wù)辦理情況,一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙,應(yīng)立即給予提醒,并采取相應(yīng)的處理措施。
特事特辦,服務(wù)上門暖人心。對于行動不便、無法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶,該行營業(yè)室積極提供上門服務(wù),主動為客戶提供上門核實后代理辦理開卡、激活等業(yè)務(wù)。在辦理過程中,工作人員不僅會認(rèn)真解答客戶的疑問,還會仔細(xì)向他們解釋業(yè)務(wù)需要注意的事項和后續(xù)操作流程,確保老年客戶能夠完全理解并掌握。
加強教育,普及知識得人心。針對老年人,該行營業(yè)室加大宣傳教育力度,通過設(shè)立金融知識宣傳臺、發(fā)放宣傳資料等方式,向到店客戶普及反詐知識,提醒他們注意防范詐騙,保護自己的財產(chǎn)安全。該行還針對部分智能設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)等問題,提供專業(yè)的指導(dǎo),解決老年客戶“想用不會用”“想用不敢用”的困擾。
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