近日,在積極響應(yīng)國家關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金服務(wù)、提升支付便利性的政策要求下,工行邢臺冶金支行營業(yè)室圍繞“零錢包”兌換服務(wù)展開了一系列宣傳推廣和服務(wù)優(yōu)化工作,取得了明顯的社會效益與客戶滿意度的雙提升。
宣傳普及,深入人心。自今年初啟動此項(xiàng)服務(wù)以來,工行邢臺冶金支行營業(yè)室通過線上線下多重途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。線上方面,利用官方網(wǎng)站、微信公眾號、朋友圈等社交平臺推送相關(guān)信息,線下則在網(wǎng)點(diǎn)大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊,向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點(diǎn)及優(yōu)勢,有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。
優(yōu)化服務(wù),提升體驗(yàn)。為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢運(yùn)行,該行營業(yè)室設(shè)立專項(xiàng)兌換窗口,并對柜員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),使他們熟練掌握兌換流程。窗口實(shí)行即來即辦,簡化兌換手續(xù),縮短客戶等待時(shí)間,大大提高了服務(wù)效率。不僅如此,為滿足客戶多樣化需求,該行還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式,客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。
上門服務(wù),普惠大眾。在立足網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,該行營業(yè)室工作人員積極行動,深入走訪周邊商圈、社區(qū)和企事業(yè)單位等高頻現(xiàn)金使用場所,根據(jù)客戶需求策劃個(gè)性化的上門兌換服務(wù),同時(shí)普及人民幣現(xiàn)金管理知識,有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題,從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。
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