今年以來，工行大同分行針對目前業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，同心聚力，對標(biāo)同業(yè)，發(fā)揮優(yōu)勢，補齊短板，持續(xù)加大戰(zhàn)略引領(lǐng)力度，快馬加鞭多渠道開拓零售業(yè)務(wù)市場，穩(wěn)步提升同業(yè)競爭力。
該行堅持用數(shù)據(jù)說話，將全行近五年零售指標(biāo)發(fā)展情況進行了一個全方位的總結(jié)，并深入分析了該行各項主營指標(biāo)在區(qū)域同業(yè)內(nèi)以及工行系統(tǒng)內(nèi)的競爭態(tài)勢，同時通過歷年數(shù)據(jù)變動情況來充分認識當(dāng)前零售業(yè)務(wù)和團隊存在的優(yōu)勢及不足。充分發(fā)揮零售部上下聯(lián)動溝通職能，加強與網(wǎng)點、部門間的溝通工作，加強公私聯(lián)動促進客群拓展和價值提升。完善客戶經(jīng)理團隊建設(shè)，根據(jù)網(wǎng)點資源稟賦合理規(guī)劃網(wǎng)點客戶經(jīng)理人數(shù)，同時加強梯隊建設(shè)培養(yǎng)營銷人才逐步補足客戶經(jīng)理缺口。深入研究解讀總分行專項考核、KPI考核等各項規(guī)則，從有較大提升潛力和突破空間的指標(biāo)入手，制定營銷方案和計劃，全力聚焦短板提升。
將客戶經(jīng)營做為零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，做好代發(fā)工資客群、社�？ǹ腿�、建工客群等重點客群拓展，以“前端營銷維護+后臺監(jiān)測管理”的模式，為代發(fā)業(yè)務(wù)管理和客群營銷提供支撐，并以電子社保卡與社保服務(wù)線上化建設(shè)為契機，推動社保業(yè)務(wù)量質(zhì)發(fā)展。同時，通過建筑商、房開商項目，搶抓其合作建工企業(yè)的代發(fā)份額落地。此外，重點抓好金融資產(chǎn)5萬元以上客戶提升，以“跨行資金回流”“代發(fā)資金留存”“臨界客戶提級”等精準營銷活動為抓手，做好基礎(chǔ)產(chǎn)品的滲透，帶動客戶粘性與貢獻度提升。
不斷完善客戶分層營銷機制，一方面積極推動“客戶經(jīng)理+客服經(jīng)理”雙維管戶模式落地，建全客戶經(jīng)理考核機制和晉升發(fā)展機制，通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實戰(zhàn)鍛煉，提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和單兵作戰(zhàn)能力；另一方面，補充客戶經(jīng)理力量，用好用活客服經(jīng)理，將客服經(jīng)理隊伍納入到全量客戶分層維護體系中，做好客戶維護權(quán)限設(shè)置管理，提升管戶維護覆蓋率，助力實現(xiàn)金融資產(chǎn)5萬元（含）以上客戶發(fā)展目標(biāo)。
深入推進重點產(chǎn)品增收專項行動，特別是代理保險、代理基金、信用卡消費回傭等同業(yè)弱化指標(biāo)，繼續(xù)開展重點產(chǎn)品競賽活動，加大組織推動力度，努力提升市場份額。積極推廣基礎(chǔ)結(jié)算產(chǎn)品組合，著力提升金融產(chǎn)品服務(wù)能力，在轄內(nèi)持續(xù)開展重點業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)活動，圍繞三方綁卡、手機銀行有效客戶、分期付款、e支付收款、二維碼商戶等重點產(chǎn)品，加強宣傳營銷，推動精品借記卡定制、第三方支付綁卡量和交易量再提升、工銀信使簽約等收入增長，補強基礎(chǔ)支付結(jié)算短板。
