工行廊坊開發(fā)區(qū)支行抓實服務提升客戶滿意度

   為推進服務工作改進，保證客戶體驗滿意度，近日，工行廊坊開發(fā)區(qū)支行進行服務專項督查自檢工作，強化員工服務規(guī)范度，促進該行整體服務水平提升。

   該行借助青年員工大講堂開課時間，增加服務制度、服務案例、優(yōu)質服務提升等環(huán)節(jié)課件講授，以一線青年主力軍主陣地作用帶動服務工作水平快速提高。對照近期系統警示的公眾投訴事件，及時反思自身類似問題是否存在以及存在緣由，指導大家在遇到相似棘手案例處置方法，如何進行妥善解決，做到以他行教訓樹立自我保護屏障，堅決杜絕服務中的屢查屢犯，堅決杜絕服務輿情出現，確保網點服務工作零投訴發(fā)生。

    結合近期學習模范典型的服務經驗，把上級行《網點服務人員十八應該》、《網點服務環(huán)境十八不得》、《網點臨柜服務十八步法》、“三個十八”服務規(guī)范和“三個十八”法則，重復在網點晨會集中學習輔導，以制度培訓宣講和先進經驗傳授，確保各項服務規(guī)范落實。