為推進服務工作改進,保證客戶體驗滿意度,近日,工行廊坊開發(fā)區(qū)支行進行服務專項督查自檢工作,強化員工服務規(guī)范度,促進該行整體服務水平提升。
該行借助青年員工大講堂開課時間,增加服務制度、服務案例、優(yōu)質服務提升等環(huán)節(jié)課件講授,以一線青年主力軍主陣地作用帶動服務工作水平快速提高。對照近期系統警示的公眾投訴事件,及時反思自身類似問題是否存在以及存在緣由,指導大家在遇到相似棘手案例處置方法,如何進行妥善解決,做到以他行教訓樹立自我保護屏障,堅決杜絕服務中的屢查屢犯,堅決杜絕服務輿情出現,確保網點服務工作零投訴發(fā)生。
結合近期學習模范典型的服務經驗,把上級行《網點服務人員十八應該》、《網點服務環(huán)境十八不得》、《網點臨柜服務十八步法》、“三個十八”服務規(guī)范和“三個十八”法則,重復在網點晨會集中學習輔導,以制度培訓宣講和先進經驗傳授,確保各項服務規(guī)范落實。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2008-2022, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司 版權所有:銀行界 京ICP備10000166號-1
京公網安備11011402010070號
本站法律顧問:北京盈科律師事務所 葛磊
MailTo:tbankw@163.com