近日,工行鎮(zhèn)江丹陽后巷支行迎來了一位頭發(fā)花白的客戶,正在值班的大堂經理看到后便立刻熱情的迎接上去,耐心詢問客戶的業(yè)務需求,客戶立刻拉住大堂經理非常焦急,原來客戶昨天在充電樁充電后發(fā)現(xiàn)不僅扣除了充電的費用,還有一筆5000元的莫名支出?蛻魜碓儐栠@筆錢到底是哪里扣除的。大堂經理指導客戶到智能機具上打印了最近的明細,發(fā)現(xiàn)交易方為一個公司,是從某支付平臺扣除,大堂經理指導客戶從手機明細上找到了這筆扣款,發(fā)現(xiàn)這筆錢為購買一款汽車保險,客戶聲稱并未購買?蛻粼谑謾C上聯(lián)系智能客服發(fā)現(xiàn)并未得到回復,自己也找不到這個公司的電話,十分焦急,想要把扣款的這張銀行卡直接銷戶,但是由于這張卡上綁定東西過多,又十分糾結。大堂經理耐心安撫客戶情緒,在購買保險界面的最底下找到了公司電話,客戶打電話過去告知情況,說明自己并未購買這款保險,最終扣款的金額成功退回?蛻羰指兄x工作人員的幫忙:“要不是你們,我都不知道應該怎么辦,我年紀大又不會操作這些東西,只知道這個錢是從工行卡里扣除的,想來找你們幫幫忙。還是你們工行好,大銀行,有擔當,是我們老年客戶放心的銀行”。
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