為進一步落實中國人民銀行關于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的要求,便利特殊群體及外籍來華人員小面額現(xiàn)金支付,近期,工行邢臺中興支行開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳,推廣零錢包活動,為廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現(xiàn)金服務。
加強培訓,做好宣傳。利用晨夕會組織員工開展培訓,使員工能夠熟練掌握“零錢包”標準化、定制化兩種新業(yè)務規(guī)定及辦理流程。通過網點廳堂、走出去、微信朋友圈宣傳等方式,宣傳整治拒收人民幣屬于違法行為,維護使用人民幣結算的法定地位,助力打造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。
即到即兌,增加體驗。根據(jù)零錢包規(guī)格,提前配置好標準化多種規(guī)格、多種組合,為到網點客戶提供即來即兌、快速兌換服務,避免客戶等候,提高客戶體驗。根據(jù)客戶個性化零鈔使用的要求,在金額、券別及張數(shù)上靈活定制“零錢包”,滿足客戶要求。
走出網點,提供服務。積極“走出去”,為臨街店鋪、賓館餐飲、批發(fā)零售、流動商販、老年群體等提供上門標準、定制“零錢包”兌換服務方案,著力解決“找零難”問題,不斷提升客戶“零錢包”使用體驗,滿足客戶小面額人民幣支付需求。
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