工行邢臺中興支行開展整治拒收人民幣宣傳推廣零錢包業(yè)務

  為進一步落實中國人民銀行關于進一步優(yōu)化支付服務、提升支付便利性的要求，便利特殊群體及外籍來華人員小面額現(xiàn)金支付，近期，工行邢臺中興支行開展整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳，推廣零錢包活動，為廣大客戶提供快速便捷的零鈔兌換現(xiàn)金服務。

  加強培訓，做好宣傳。利用晨夕會組織員工開展培訓，使員工能夠熟練掌握“零錢包”標準化、定制化兩種新業(yè)務規(guī)定及辦理流程。通過網點廳堂、走出去、微信朋友圈宣傳等方式，宣傳整治拒收人民幣屬于違法行為，維護使用人民幣結算的法定地位，助力打造良好的現(xiàn)金流通環(huán)境。

  即到即兌，增加體驗。根據(jù)零錢包規(guī)格，提前配置好標準化多種規(guī)格、多種組合，為到網點客戶提供即來即兌、快速兌換服務，避免客戶等候，提高客戶體驗。根據(jù)客戶個性化零鈔使用的要求，在金額、券別及張數(shù)上靈活定制“零錢包”，滿足客戶要求。

  走出網點，提供服務。積極“走出去”，為臨街店鋪、賓館餐飲、批發(fā)零售、流動商販、老年群體等提供上門標準、定制“零錢包”兌換服務方案，著力解決“找零難”問題，不斷提升客戶“零錢包”使用體驗，滿足客戶小面額人民幣支付需求。