建行淄博分行營業(yè)部華光路支行服務“無聲勝有聲”

  “你們的服務真的很好，值得信賴。”在建行淄博華光路支行內，一位聾啞客戶通過手機表達了對支行服務人員的贊揚與感謝。

  今天，華光路臨柜柜員接待了一位“特殊的客戶”，在客戶用手比劃示意，并通過手機輸入“存錢”二字時，臨柜柜員及時意識到客戶可能是聾啞人士，隨即拿出常備的手寫溝通板，與客戶展開無聲的“交流”，客戶見此，連連豎起大拇指，并微笑表示贊許。

  業(yè)務辦理過程中，臨柜柜員在溝通板上向“特殊的客戶”詳細介紹了業(yè)務辦理過程及需客戶配合的事項，在服務的同時，臨柜柜員還積極向客戶推薦我行存定期產(chǎn)品，鑒于我行的暖心服務，客戶隨即表示，“你們的服務真的很好，這筆錢就按你們的推薦轉存三年定期吧。”業(yè)務處理完后，臨柜柜員向客戶通過溝通板致以謝意，并用手勢禮貌送別了這位“特殊的客戶”�？蛻袈冻鰸M意笑容，再次通過手機表達感謝。

  遇到特殊關愛人群，華光路支行主動提供暖心、一對一特色服務，用一支筆和無聲勝有聲的服務贏得了客戶的信任和感激。