“你們的服務真的很好,值得信賴。”在建行淄博華光路支行內,一位聾啞客戶通過手機表達了對支行服務人員的贊揚與感謝。
今天,華光路臨柜柜員接待了一位“特殊的客戶”,在客戶用手比劃示意,并通過手機輸入“存錢”二字時,臨柜柜員及時意識到客戶可能是聾啞人士,隨即拿出常備的手寫溝通板,與客戶展開無聲的“交流”,客戶見此,連連豎起大拇指,并微笑表示贊許。
業(yè)務辦理過程中,臨柜柜員在溝通板上向“特殊的客戶”詳細介紹了業(yè)務辦理過程及需客戶配合的事項,在服務的同時,臨柜柜員還積極向客戶推薦我行存定期產(chǎn)品,鑒于我行的暖心服務,客戶隨即表示,“你們的服務真的很好,這筆錢就按你們的推薦轉存三年定期吧。”業(yè)務處理完后,臨柜柜員向客戶通過溝通板致以謝意,并用手勢禮貌送別了這位“特殊的客戶”?蛻袈冻鰸M意笑容,再次通過手機表達感謝。
遇到特殊關愛人群,華光路支行主動提供暖心、一對一特色服務,用一支筆和無聲勝有聲的服務贏得了客戶的信任和感激。
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