工行溫州樂清支行急客戶所急幫助追回誤匯資金

  近日，客戶向先生在工行手機(jī)銀行上自主辦理匯款業(yè)務(wù)時(shí)，收款人選擇有誤，導(dǎo)致2750元的款項(xiàng)誤匯到工行另一位客戶卡上。向先生一邊報(bào)警，一邊向工行溫州樂清翁垟支行尋求幫助。交談中得知，向先生從事工廠廢品回收生意，交易對手很廣，款項(xiàng)往來人員太多，向先生想不起來這個(gè)收款人是誰，因此無法提供更多的有效信息。向先生希望工行提供當(dāng)日他本人所有匯款的收款人信息，但按規(guī)定非客戶本人持證件不能查詢，同時(shí)警方也表示，非詐騙案件不能查詢客戶信息。至此，向先生覺得追回該筆誤匯款項(xiàng)無望，準(zhǔn)備放棄。

  翁垟支行工作人員秉持急客戶所急，想客戶所想的服務(wù)理念，憑借長期積累的工作經(jīng)驗(yàn)，不輕言放棄，提出可以通過手機(jī)發(fā)送短信來獲取收款卡號(hào)的開戶行信息。隨后，耐心細(xì)致地引導(dǎo)向先生根據(jù)開戶行這條關(guān)鍵信息，回憶起上一次向該客戶匯款的時(shí)間、金額，向先生終于成功地查到了歷史匯款紀(jì)錄，進(jìn)而明確了客戶的姓名、職業(yè)和業(yè)務(wù)往來信息。隨后，向先生通過一個(gè)朋友聯(lián)系到該黃姓客戶，并順利取回該筆款項(xiàng)�？蛻魧�工行高度專業(yè)而又耐心細(xì)致的服務(wù)表示十分感謝。

  該筆業(yè)務(wù)的辦理，雖然貌似“分外之事”，且又費(fèi)時(shí)費(fèi)力，但是業(yè)務(wù)辦理過程中，翁垟支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)解決了客戶“急、難、愁、盼”問題，踐行了工商銀行“做人民滿意的銀行”的理念，為建設(shè)和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了金融服務(wù)的力量。